凝聚你我力量，加強消費維權,共渡抗疫難關

2020年315國際消費者權益日線上宣傳

疫情來襲，沒有人能夠獨善其身；防控疫情，每個人都應同舟共濟。當前，疫情防控正處在關鍵階段，結合我國2020年消協(xié)組織消費維權年主題“凝聚你我力量”，凝聚社會各界、消費者和經營者共識，發(fā)揮各自力量，共渡抗疫難關，推進消費者權益保護能力和水平提升。在此,向廣大消費者發(fā)出倡議：科學防疫，理性消費，錯峰消費，主動監(jiān)督，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。

疫情期間，消費者在購買商品或接受服務時，要做到以下四個方面：

一、冷靜對待，科學防疫。面對形形色色的防疫商品信息，消費者務必擦亮眼睛，不輕信、不購買、不傳播未經官方認可的所謂防疫用品。要選擇資質齊全、渠道規(guī)范的正規(guī)商家購買防疫用品，注意查看標識標簽，保存好相關購物憑證，不要盲目相信虛假夸大的信息。

二、理性消費，按需購買。目前，隨著政府強力保證供應措施的落實和企業(yè)逐步復工，商品供應已經基本恢復正常。消費者應當充滿信心，理性消費，按需購買，避免因哄搶而造成暫時供求失衡，因囤積而導致浪費。

三、錯峰消費、切勿扎堆。在疫情防控的關鍵時期，消費者外出購買生活用品或就餐時應自覺遵守有關限制聚集的各項規(guī)定。務必配合戴口罩、測體溫等防控措施，人員之間保持一米以上距離，不要長時間停留，快吃快離，鼓勵餐飲單位優(yōu)先使用無接觸式（外賣外帶）配餐服務。

四、主動監(jiān)督，依法維權。健康平穩(wěn)的市場秩序是廣大消費者平安度過疫期的有力保障。當發(fā)生消費糾紛時，消費者要保存好有關消費記錄和憑證，冷靜耐心與經營者進行溝通，表達自身合理訴求，及時尋求維權機構幫助，依法維護自身權益。同時，消費者應主動參與消費監(jiān)督，對不法經營者，可以撥打12345政府熱線或登錄全國12315平臺向有關部門投訴舉報。

疫情期間，經營者要嚴格按照復工復產指引要求執(zhí)行，同時做到以下三點：

一、因疫情防控工作需要對消費者個人信息登記的，經營者要做好保密工作，未經消費者同意，不得擅自使用消費者個人信息。

二、疫情期間發(fā)生消費糾紛，不得以疫情為由免除或減輕自身責任，從而損害消費者的合法權益。

三、不放松疫情防控。雖然部分經營者可以復工復產，但疫情仍處于關鍵時期，經營者要進一步強化責任，做好經營場所消毒及從業(yè)人員健康管理工作，控制進店顧客人數(shù)，共同做好疫情防控工作。

3月2日，“凝聚你我力量 同心抗疫”中消協(xié)消費維權年主題調查正式上線。消費者可以通過參與調查活動，把有關消費維權的想法和觀點轉達給中消協(xié)，推動實現(xiàn)消費者權益保護的共建共治共享。

參與方法：通過支付寶掃一掃參與（二維碼見下圖），或在支付寶搜索欄輸入“公益3小時”，在頁面中部滾動條中找到該活動推廣點擊參與。

更多消費維權咨詢，市民可通過撥打政府熱線12345或消費者熱線12315進行咨詢。

                            中共恩平市委宣傳部    

                               恩平市文明辦        

                           恩平市市場監(jiān)督管理局    

                        恩平市消費者權益保護委員會

                                   宣