6月16日，市民鄭小姐將一面寫著“全心全意為民維權(quán) 為消費者伸張正義”的錦旗，送到恩平市消費者權(quán)益保護委員會，表達對消委會工作人員真心實意為消費者維權(quán)的感激之情，并對工作人員認(rèn)真熱誠、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)態(tài)度給予了高度贊揚。

    5月20日上午，鄭小姐到市消委會現(xiàn)場投訴，其父母在恩平市某食品商行購買了保健品，并在該食品商行工作人員的誤導(dǎo)下過量食用，隨后身體出現(xiàn)不適，送院治療。接到投訴后，消委會工作人員立即開展調(diào)查，在詳細了解相關(guān)情況后，主動與爭議雙方進行溝通，并通過組織雙方到消委會現(xiàn)場進行調(diào)解，耐心向雙方宣傳消費者權(quán)益保護法，對該食品商行負(fù)責(zé)人動之以情，曉之以理，明之以法，協(xié)調(diào)雙方解決糾紛。在經(jīng)過多次組織雙方調(diào)解后，最終于6月9日爭議雙方達成和解協(xié)議，該食品商行負(fù)責(zé)人當(dāng)面致歉并補償鄭小姐父母40000元。

    今年以來，市消委會共受理消費投訴352宗，已辦理337宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失合共328398.92元。今后，市消委會將繼續(xù)秉持對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益的宗旨，做好本職工作，盡責(zé)為民服務(wù)、排憂解難，確保消費者的合理訴求得到及時有效解決，為維護消費者合法權(quán)益、創(chuàng)建放心消費市場環(huán)境貢獻一份力量。

    在此，市消費會提醒各位市民，平時消費要保存好發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費憑證，當(dāng)遇到合法權(quán)益受到侵犯時，要積極與商家溝通，通過協(xié)商解決。如果通過協(xié)商無法解決，可以撥打“12345”“12315”熱線或向消費者組織投訴。