誕婷：大家好，歡迎收聽《在線訪談》節(jié)目，我是誕婷，本節(jié)目由：恩平市人民政府辦公室、市委宣傳部主辦，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、恩平市廣播電視臺(tái)承辦。今期節(jié)目的嘉賓是：恩平供水有限公司何振光董事長(zhǎng)，歡迎你。

　　何振光：主持人好，各位聽眾朋友，大家好！

　　誕婷：今天是“在線訪談”節(jié)目的第55期，隔周三上午9:00—10:00播出，敬請(qǐng)大家關(guān)注收聽。大家在收聽我們節(jié)目的同時(shí)，也可以向我們的嘉賓提問的。大家可以通過我們的熱線電話：7728880，關(guān)注微信公眾號(hào)：恩平電臺(tái)， Q群：576641562，歡迎大家踴躍參與我們的節(jié)目。

　　下面有請(qǐng)何董事長(zhǎng)介紹一下我們恩平供水公司相關(guān)的工作情況，有請(qǐng)何董事長(zhǎng)。

　　何振光：好的。

　　恩平市供水有限公司是一家主營(yíng)自來水的生產(chǎn)銷售，兼營(yíng)市政、消防工程設(shè)計(jì)施工和山泉水生產(chǎn)銷售等業(yè)務(wù)的集團(tuán)化企業(yè)?，F(xiàn)有制水能力為15萬噸/日，為恩城、大槐、東成、良西、圣堂、君堂、牛江、沙湖共8個(gè)鎮(zhèn)15萬4千多用戶（城區(qū)10.1萬戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)5.3萬戶）近50萬人口提供供水服務(wù)。

　　在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以人民為中心，始終牢記安全優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)民生的初心和使命，努力推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)，不斷擴(kuò)大供水覆蓋面，滿足群眾日益增長(zhǎng)的用水需求，較好服務(wù)了恩平的民生事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　具體做法是：

　　1、保障供給

　　·首先，加強(qiáng)水源保護(hù)。市委市政府歷來十分重視我市飲用水源保護(hù)。我們現(xiàn)有水源水庫(kù)3個(gè)，總庫(kù)容近6億立方米（錦江水庫(kù)4.9億立方米，鳳子山水庫(kù)2960萬立方米，西坑水庫(kù)7215萬立方米）。不但水源充沛而且水質(zhì)優(yōu)良，尤其是錦江水庫(kù)，水質(zhì)長(zhǎng)年達(dá)到國(guó)家Ⅰ類地表水水平。

　　·其次，抓好供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為助力我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近幾年來我們投入在供水設(shè)施的建設(shè)資金超2.5億。2015年，我們?cè)谠菂^(qū)制水廠制水能力6萬噸/日的基礎(chǔ)上，投資3500多萬元續(xù)建二期工程，將制水能力提升到12萬噸/日；2017年又投資3000多萬元，建成日產(chǎn)能力3萬噸的西坑水廠。目前，我們總制水能力為15萬噸/日，并且工藝先進(jìn)，自動(dòng)化程度高，達(dá)到國(guó)內(nèi)同類水司的先進(jìn)水平。

　　2017年，投資4000多萬元，鋪設(shè)從西坑水廠經(jīng)牛江、沙湖至蒲橋工業(yè)區(qū)近20公里直徑為1米至80公分的供水主干管道；2018年在市委市政府的大力支持下，多方籌措資金1.3億元，完成我們供水區(qū)域8個(gè)鎮(zhèn)“村村通”自來水工程，鋪設(shè)了600多公里供水主干管道（管徑100毫米以上）；2019年，又在“村村通”自來水的基礎(chǔ)上，開展“戶戶通”自來水飲水工程建設(shè)，至2019年底，累計(jì)接裝自來水的農(nóng)戶有390條自然村1萬5千7百多戶（15,700）共計(jì)5萬5千人（55,000）。

　　再次，抓好供水管網(wǎng)優(yōu)化改造。2019年，投入資金1300萬元，對(duì)中心城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的原供水舊管網(wǎng)進(jìn)行了優(yōu)化改造，改善了水壓，提高了水質(zhì)。

　?。ㄆ渲校孩偻度胭Y金約237萬元，對(duì)中心城區(qū)原水引水管擴(kuò)容；②投入資金約 773萬元，對(duì)錦繡香江DN300、大槐鎮(zhèn)G325國(guó)道長(zhǎng)坑村側(cè)等共46處供水主管優(yōu)化改造；③投入資金約274萬元對(duì)城區(qū)福安西路、牛江鎮(zhèn)新苑村、點(diǎn)保嶺村等34個(gè)居住小區(qū)/自然村的街巷管更換改造。）

　　2、保障水質(zhì)

　　飲水安全事關(guān)廣大人民群眾的身體健康，是我們工作的頭等大事。我們構(gòu)建了從“源頭”到“水龍頭”安全可靠的供水質(zhì)量保證體系。具體措施有：

　　·對(duì)水源吸水點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)值班制，加強(qiáng)周邊巡視，密切監(jiān)察水源。

　　·對(duì)制水廠區(qū)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)和供水管網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期排放管網(wǎng)末端水。

　　·投資近千萬，建成領(lǐng)先同類水司水平的水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心，嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開展水質(zhì)檢測(cè)。目前能檢測(cè)的水質(zhì)指標(biāo)達(dá)68項(xiàng)。歷年來，自來水出廠自檢、監(jiān)督抽檢、第三方送檢合格率都為100%。

　　3、堅(jiān)持低價(jià)供水

　　目前我市執(zhí)行的水價(jià)是2015年1月調(diào)整的，至今超過5年多未作任何調(diào)整。我們長(zhǎng)期堅(jiān)持低價(jià)供水，居民用水價(jià)格保持為1.47元/立方米，這個(gè)水價(jià)在江門地區(qū)、乃至全省都是最低的。

　　4、履行社會(huì)責(zé)任

　　·我們?nèi)ε浜鲜形姓猩桃Y工作，竭盡所能，鋪設(shè)各工業(yè)區(qū)供水主干管道（外資民資工業(yè)開發(fā)區(qū)、大槐工業(yè)聚集區(qū)、沙湖蒲橋工業(yè)區(qū)），服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　·助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，對(duì)精準(zhǔn)扶貧對(duì)象、農(nóng)村公廁、革命老區(qū)村等對(duì)象給予安裝自來水優(yōu)惠。截至今年3月，共為5600多戶上述用戶減收工程費(fèi)300多萬元。

　　·自2015年以來，我們還堅(jiān)持對(duì)低保戶、五保戶、孤兒、單親困境家庭和殘疾人士家庭每戶每月免費(fèi)供應(yīng)3噸自來水。

　　5、深化便民措施

　　具體措施有：

　　·開設(shè)24小時(shí)供水服務(wù)熱線（7722366）、水費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢電話（7711552）、工程業(yè)務(wù)咨詢電話（7727366），方便用戶咨詢。

　　·通過微信公眾號(hào)“恩平供水”，推出“微信預(yù)存繳交水費(fèi)”和“推送水費(fèi)通知單”業(yè)務(wù)，方便用戶隨時(shí)掌握供水動(dòng)態(tài)和快捷查詢、繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上辦理業(yè)務(wù)。

　　·在“恩平供水”網(wǎng)站和我公司營(yíng)業(yè)廳旁每日公布基本的水質(zhì)指標(biāo)情況，方便用戶掌握和監(jiān)督。

　　這些就是我們?cè)诜?wù)民生方面的一些工作。

　　誕婷：下面是熱線互動(dòng)環(huán)節(jié)，請(qǐng)各位聽眾通過熱線電話和微信與嘉賓互動(dòng)。

　　問題一、您好！我有一間屋平時(shí)沒住，也沒用水，但為什么還是有行度而產(chǎn)生水費(fèi)？是否水表計(jì)量不準(zhǔn)？（電話提問）

　　何振光：這位用戶朋友，您好！

　　·首先，我公司使用的水表是正規(guī)廠家生產(chǎn)，符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠家出廠檢定合格和市質(zhì)監(jiān)所檢定合格才安裝使用。正常情況下水表是沒問題的。

　　·對(duì)于沒用水卻有行度產(chǎn)生，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，有可能家里有漏點(diǎn)存在。比如★廁所水箱漏水★洗衣機(jī)接口滲水★水制關(guān)閉不嚴(yán)★暗管漏水，都有可能造成水表轉(zhuǎn)動(dòng)。

　　·建議你先檢查下家里用水器具和設(shè)施，看看是否有漏水情況。還有一個(gè)，如果長(zhǎng)時(shí)間外出，最好把水表前總水制關(guān)緊 。

　　·如果排除了以上的可能性，水表仍自轉(zhuǎn)的，我公司可派技術(shù)人員協(xié)助深入查找原因和把水表送到質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行檢定，也可以更換新水表。

　　（用戶補(bǔ)問：如果檢定水表，費(fèi)用是多少？）

　　何振光：您這種情況，檢定和更換水表都是免費(fèi)的。

　　問題二、您好！我家新房子裝修時(shí)找有資質(zhì)的公司安裝了室內(nèi)水管，為什么申請(qǐng)接通水時(shí)還要收水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)呢？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有何依據(jù)？（微信提問）

　　何振光：好的。這位用戶朋友提到的是，用戶自建的用水設(shè)施接通市政管網(wǎng)前要經(jīng)供水企業(yè)驗(yàn)收的問題。

　　·為何要驗(yàn)收：用戶自建用水設(shè)施接通自來水后就變成了市政管網(wǎng)的一部分，如果供水設(shè)施不合格，或者接駁不規(guī)范，接駁后會(huì)有可能導(dǎo)致市政管網(wǎng)受到污染，危害公共用水安全。省水協(xié)多次通報(bào)，一些地區(qū)因自建用水設(shè)施管理不到位，多次引發(fā)了用水安全事故。因此我們要對(duì)用戶自建供水設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。

　　·依據(jù)：《廣東省城市供水管理規(guī)定》（第十四條）要求：“用戶投資新建、改建戶內(nèi)供水設(shè)施前，必須向供水企業(yè)提出書面申請(qǐng)并提供相應(yīng)的資料，經(jīng)供水企業(yè)審查同意后，方可按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工；工程竣工后，必須經(jīng)供水企業(yè)驗(yàn)收合格后，方可正式供水?！?/p>

　　·收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我們審驗(yàn)用戶的用水設(shè)施免費(fèi)，僅收取水樣檢測(cè)費(fèi)，我們是依據(jù)省“衛(wèi)生檢驗(yàn)與技術(shù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”（粵價(jià)函[2001]264號(hào)）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)的。一直以來，我們是按標(biāo)準(zhǔn)的30%即480元/樣優(yōu)惠收取。用戶可以選擇由我們公司檢測(cè)，也可以委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告。我們可免費(fèi)為用戶采樣，由用戶按要求自行送檢。

　　·我們這樣做：不是為了收取檢測(cè)費(fèi)，而是為了確保廣大用水戶的用水安全。

　?。ǘ嘀x這位用戶的提問。）

　　問題三、您好！自從上個(gè)月我家一樓出租給商家做生意后，我家的水價(jià)都按經(jīng)營(yíng)水價(jià)2.60元/度收取了，但二樓以上僅僅是普通居住，這個(gè)是否不合理？（微信提問）

　　何振光：這位用戶朋友提到的是，家里既有經(jīng)營(yíng)用水，又有生活用水，但沒有分表計(jì)量，混合用水如何計(jì)收水費(fèi)的問題。

　　·依據(jù)：《廣東省城市供水價(jià)格管理實(shí)施辦法》（粵價(jià)[2001]89號(hào)）第九條：混和用水應(yīng)分表計(jì)量，未分表計(jì)量的從高適用水價(jià)。

　　·理由：生活用水是群眾生活必需品，水價(jià)不高于保本微利的水平。而經(jīng)營(yíng)用水用于經(jīng)營(yíng)盈利，其價(jià)格是合理利潤(rùn)的水平，相對(duì)高些。若按民用水價(jià)計(jì)收經(jīng)營(yíng)用水費(fèi)，將會(huì)將用水戶的經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)加于廣大民用水戶，推高水價(jià)的相對(duì)成本和定價(jià)水平。

　　·沒有分表計(jì)量的：我公司將依照規(guī)定按經(jīng)營(yíng)用水水價(jià)收取水費(fèi)。建議這位用戶朋友加裝分表，分開計(jì)量。

　　（多謝這位用戶的提問。）

　　問題四、您好！上個(gè)月我家因?yàn)楦浇鼡屝尥Ｋ?，恢?fù)供水后，放出的水先是黃，后來像牛奶那樣白。這是什么原因?qū)е碌?？這樣的水要怎么處理？（電話提問）

　　何振光：這位用戶朋友，您好！您提到的是搶修后管網(wǎng)水質(zhì)出現(xiàn)變化的情況。

　　·呈黃色，是管壁附著物。水管長(zhǎng)時(shí)間使用后，在水管內(nèi)壁正常會(huì)出現(xiàn)一些附著物。恢復(fù)供水后，因管內(nèi)流速迅速增大，沖刷出管壁附著物，溶于水中，造成短期內(nèi)水質(zhì)變黃。通過排水，待水壓恢復(fù)正常后可排除這種現(xiàn)象。

　　·呈白色，是空氣。水管排空搶修，管內(nèi)充入空氣，恢復(fù)供水后，管內(nèi)空氣溶入自來水中，放出來時(shí)因?yàn)閴毫ψ兓?，自來水中溶解氣釋放出來，表現(xiàn)為大量細(xì)的氣泡，肉眼看起來就呈現(xiàn)出奶白色。這只是一種物理現(xiàn)象，水質(zhì)沒有變化。用手?jǐn)噭?dòng)或靜置數(shù)秒，氣泡自行消失，水就會(huì)變得清澈。

　?。ㄓ脩粞a(bǔ)問：原來這樣。我還想問下，剛才您說恩平的水價(jià)全江門最低，那我們鄰近的市水價(jià)多少啊？）

　　何振光：好多謝這位用戶朋友細(xì)心聽我們的節(jié)目。是的，我們的居民水價(jià)是1.47元/立方米，而相比之下，鄰近開平市1.75元/立方米、陽江市1.80元/立方米、臺(tái)山1.62元/立方米。

　　問題五、您好！我平時(shí)是通過微信繳交水費(fèi)的。以其中一個(gè)月推送的水費(fèi)單為例，計(jì)收水量29.5噸，水費(fèi)45.19元，但代收費(fèi)達(dá)到25.08元，請(qǐng)問這個(gè)代收費(fèi)具體是什么？（微信提問）

　　何振光：關(guān)于代收費(fèi)，首先：

　　·代收費(fèi)種類：1生活垃圾處理費(fèi) 2污水處理費(fèi)。

　　·標(biāo)準(zhǔn)：1生活垃圾處理費(fèi)：自建房住戶每戶10元/月，公寓住戶每戶8元/月，城中村居民每戶7元/月；2污水處理費(fèi)每月按實(shí)際用水量計(jì)收，居民檔0.85元/m3，非居民檔1.2元/m3。

　　·代收費(fèi)委托單位：市城管局。

　　如有疑問，也可以致電市環(huán)衛(wèi)處7817770，污水中心7711066查詢。

　?。ǘ嘀x這位用戶的提問。）

　　問題六、您好！我家住在大槐的，前幾年遇上用水高峰期常出現(xiàn)水壓不足的情況。去年以來這個(gè)情況有改善，有什么措施能保證水壓穩(wěn)定？（微信提問）

　　何振光：這位用戶朋友提到是大槐的水壓?jiǎn)栴}，這也是我們一直因應(yīng)大槐的發(fā)展需求不斷改善的一個(gè)問題。

　　·大槐地勢(shì)較高，確保管網(wǎng)水壓是有一定的難度。

　　·前期工作：早在2008年，為解決大槐飲水難的問題，通過多方籌集資金，投入1200萬元鋪設(shè)了供水主管，將中心城區(qū)的自來水送到大槐。后來，隨著大槐用水量的增大，2011年又投資200多萬元建了米倉(cāng)加壓泵站。近年來，隨著農(nóng)村改水工程深入開展，原來使用的DN400供水主管供水能力較吃緊，在用水高峰期又再出現(xiàn)水壓偏低的情況。為此，2019年10月，我們?cè)偻顿Y230多萬元，鋪設(shè)直徑1米2至1米（DN1200-1000）的過河管共1000多米，接通原僑中一帶管網(wǎng)，直供河南片區(qū)?，F(xiàn)在河南片區(qū)和大槐鎮(zhèn)一帶的水量水壓已經(jīng)明顯改善。

　　·近期工作：我們將再投資600萬，從朗芯村（南堤西路）至恩城大橋（新平北路）鋪設(shè)DN800供水主管，全長(zhǎng)2300米，接通DN600主管，進(jìn)一步確保大槐不斷發(fā)展的用水需求。

　?。ǘ嘀x這位用戶的提問。）

　　問題七、您好！上個(gè)月，我家樓下爆水管，水廠的人來看一下又回去了。打電話催你們，說已經(jīng)在工作了，現(xiàn)場(chǎng)卻不見人影，遲了一陣才見搶修車到。下次搶修能不能快點(diǎn)呢？（電話提問）

　　何振光：這位用戶朋友，您好！您提到的是搶修時(shí)效的問題。

　　·理由：在供水管網(wǎng)中，出現(xiàn)水管破裂的情況在所難免，停水搶修將必然對(duì)用戶的生產(chǎn)生活產(chǎn)生諸多不便。因此，我們力求做到不停水搶修，確需停水，要盡量縮小停水區(qū)域，縮短停水時(shí)間，降低因搶修對(duì)用戶造成的影響。

　　·要達(dá)到這個(gè)目的，我們的做法是：首先，明確漏點(diǎn)。接著，利用我們的管網(wǎng)信息系統(tǒng)做出科學(xué)的搶修方案，備足人手、工具、物料進(jìn)行搶修施工，確保搶修順利開展，做到優(yōu)質(zhì)高效、快速搶修。我們這樣做是優(yōu)化方案，謀而后動(dòng)，提高質(zhì)效，而不是慢作為，請(qǐng)用戶理解。

　　·一直以來，我們非常重視搶修時(shí)效。以2019年為例，總體搶修時(shí)效率達(dá)98%（即半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的比率），處于我省供水行業(yè)的領(lǐng)先水平。

　　（用戶：哦，這樣。我原先還以為你們沒安排人來搶修?，F(xiàn)在我明白了。謝謝?。?/strong>

　　何振光：多謝您對(duì)我們公司的意見和建議，我們將努力做得更好。

　　問題八、您好！我是沙湖鎮(zhèn)的村民。已經(jīng)有主管裝到村口了，為什么我家想裝自來水還要交費(fèi)？（微信提問）

　　何振光：這位沙湖的朋友提到了農(nóng)村用戶接裝自來水的費(fèi)用問題：

　　·沙湖供水前期建設(shè)：2017年，當(dāng)時(shí)為了解決沙湖片區(qū)飲水難的問題，我們投資3000多萬元建成了制水能力3萬噸/日的西坑水廠，同時(shí)投資4000多萬鋪設(shè)了從西坑水廠經(jīng)牛江、沙湖至蒲橋工業(yè)區(qū)近20公里1米至80公分的供水主管道；2018年，在市委市政府的大力支持下，籌措資金1.3億元完成了包括沙湖在內(nèi)的8個(gè)鎮(zhèn)的“村村通”自來水工程，把供水主干管裝到了各村村口。

　　·有償用水：用戶要接裝自來水入戶，我們是根據(jù)工程實(shí)際發(fā)生的工料計(jì)收費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用包括從村口到用戶家門口的巷管和用戶室內(nèi)用水設(shè)施的費(fèi)用。工程工料費(fèi)在2800/戶元以內(nèi)的，我們按實(shí)際結(jié)算；超過2800元/戶的按2800元/戶優(yōu)惠結(jié)算。（對(duì)革命老區(qū)村、精準(zhǔn)扶貧對(duì)象等用戶還有進(jìn)一步的優(yōu)惠。）

　?。ǘ嘀x這位用戶的提問。）

　　問題九、您好！供水公司有時(shí)停水沒提前發(fā)通知，給居民生活帶來不便。停水情況能否提前通知用戶呢？（電話提問）

　　何振光：這位用戶朋友，您好！有時(shí)搶修停水確實(shí)在所難免，請(qǐng)你理解。

　　停水通常有兩種情況：

　　·非突發(fā)性搶修停水（計(jì)劃停水）：我們會(huì)提前24小時(shí)告知用戶，有關(guān)停水區(qū)域、停水原因、停水時(shí)間和恢復(fù)供水時(shí)間等信息。我們告知的方式：★通過在“恩平供水”微信公眾號(hào)發(fā)布停水通告★在街區(qū)張貼《停水通知》。

　　·突發(fā)性搶修停水（水管嚴(yán)重爆裂）：這種情況，在爆管時(shí)已經(jīng)導(dǎo)致供水中斷，只能在搶修的同時(shí)通知用水單位和個(gè)人，并且我們將進(jìn)行不間斷的施工，盡快恢復(fù)供水。

　?。ㄓ脩粞a(bǔ)問：那突發(fā)性停水可不可以在附近設(shè)臨時(shí)供水點(diǎn)，方便我們市民？）

　　何振光：對(duì)于突發(fā)性的搶修停水，我們通常會(huì)在附近設(shè)置一些臨時(shí)供水點(diǎn)，方便用戶臨時(shí)用水。如遇突發(fā)性停水情況，用戶可以：★撥打供水服務(wù)熱線7722366咨詢★在“恩平供水”微信公眾號(hào)平臺(tái)留言咨詢。

　　非常感謝您對(duì)我們工作的意見和建議。

　　問題十、您好！我打算建房，發(fā)現(xiàn)地的邊界剛好有供水主管經(jīng)過，妨礙了打樁，能申請(qǐng)遷移水管嗎？（微信提問）

　　何振光：這位用戶朋友提到了供水設(shè)施妨礙施工的情況：

　　·依據(jù)：《廣東省城市供水管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定：“嚴(yán)禁擅自遷移、更改、轉(zhuǎn)接、損壞、盜竊城市供水設(shè)施。因工程建設(shè)確需改裝、拆除或者遷移城市供水設(shè)施的，建設(shè)單位必須經(jīng)城市供水企業(yè)同意，報(bào)建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施?！?/p>

　　·用戶不能擅自施工而損壞供水設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施妨礙施工，請(qǐng)撥打供水服務(wù)熱線7722366聯(lián)系我公司，按有關(guān)規(guī)定作好處理。

　　·我們供水設(shè)施的改遷，會(huì)以用戶的《規(guī)劃許可證》劃定的紅線為依據(jù)：

　　1供水管在紅線內(nèi)，我公司將配合用戶無償做好遷移工作；

　　2供水管在紅線外，要視具體情況商定解決。

　　（多謝這位用戶的提問。）

　　問題十一、您好！我對(duì)氣味比較敏感，為什么自來水中漂白粉氣味這么濃？（電話提問）

　　何振光：這位用戶朋友，您好！

　　·自來水中有漂白粉味是正?，F(xiàn)象，是氯味。自來水必須進(jìn)行殺菌消毒。目前我們公司使用的是國(guó)家推薦的消毒劑：次氯酸鈉。次氯酸鈉與水反應(yīng)殺菌消毒后會(huì)產(chǎn)生余氯，以有效抑制管網(wǎng)水中的微生物的繁殖。在自來水煲滾的過程中，氯就已經(jīng)分解揮發(fā)了，可放心飲用。

　　·國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：出廠水余氯不低于0.30mg/L，管網(wǎng)末梢水不低于0.05 mg/L。 

　?。ㄓ脩粞a(bǔ)問：有無其他的消毒方式？例如用紫外線、臭氧消毒，會(huì)不會(huì)更好？）

　　何振光：臭氧和紫外線無法在管道中保持持續(xù)殺菌能力，無法用于供水管網(wǎng)的殺菌消毒。目前國(guó)際上最推薦的自來水消毒方式還是氯消毒。

　　問題十二、您好！我家住16樓，屬于高層二次供水。最近覺得水質(zhì)有點(diǎn)黃。我們小區(qū)的二次供水由物業(yè)管理，請(qǐng)問供水公司可以為我們檢測(cè)水質(zhì)嗎？ （微信提問）

　　何振光：

　　·首先，對(duì)我們所有的自來水用戶，我們可以提供無償?shù)乃|(zhì)檢測(cè)服務(wù)。

　　·由我公司接管的二次供水，我們嚴(yán)格按規(guī)范管理，做到： ★定期檢查泵房★清洗水池★定期抽樣檢測(cè)并出具水質(zhì)報(bào)告，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

　　·非我公司接管的二次供水，如出現(xiàn)水質(zhì)問題，建議用戶先向物管反映，由物管聯(lián)系我公司，我們將協(xié)助檢測(cè)水質(zhì)、查找原因，但具體的整改措施需由物業(yè)負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　·根據(jù)江門市“二次供水設(shè)施管理辦法”（江府辦[2009]96號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，呼吁開發(fā)商將二次供水委托給我們管理，以實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)、統(tǒng)一管理、專業(yè)服務(wù)，確保供水安全。

　　（多謝這位用戶的提問。）

　　問題十三、您好！我所住的小區(qū)消防栓漏水嚴(yán)重，供水人員上門查看后，說漏水部分位于總表后，維修要小區(qū)負(fù)責(zé)。這是公共消防設(shè)施，為何要用戶負(fù)責(zé)維修？（微信提問）

　　何振光：這位用戶朋友提到的是消防設(shè)施的維護(hù)問題：

　　·產(chǎn)權(quán)歸屬：消防設(shè)施分★公共消防設(shè)施★自建消防設(shè)施。對(duì)于公共消防設(shè)施，我公司定期檢查維修，確保安全運(yùn)行。而小區(qū)消防栓是開發(fā)商自建的消防設(shè)施，應(yīng)由小區(qū)物業(yè)管理處維護(hù)。

　　·用戶可到我公司申請(qǐng)維修。發(fā)生工料費(fèi)的，需收取相應(yīng)工料費(fèi)用；技術(shù)上我們提供無償服務(wù)。

　　（多謝這位用戶的提問。）

　　問題十四、您好！我住錦繡香江小區(qū)，為什么我家的水費(fèi)由物管收取，而不是由水廠抄表？（微信提問）

　　何振光：商品樓用水住戶分★直供水用戶★二次供水用戶。

　　原則上：

　　·由市政供水管網(wǎng)直接供水的用戶，我公司直接抄表到戶。

　　·經(jīng)小區(qū)物管將市政供水進(jìn)行加壓轉(zhuǎn)供給用戶的方式稱為二次供水。二次供水用戶由物管管理，也可按有關(guān)規(guī)定委托我公司管理。

　　·根據(jù)開發(fā)商與我們簽訂的供水協(xié)議，錦繡香江小區(qū)供水屬于物管管理，未辦理委托，因此水費(fèi)由物管收取。我公司負(fù)責(zé)抄總表。

　　（多謝這位用戶的提問。）

　　問題十五、您好！最近我從自家水表后接了一條細(xì)水管供柴房用，卻被供水人員警告是違章用水。用水經(jīng)水表，為什么是違章呢？（微信提問）

　　何振光：

　　·依據(jù)：《廣東省城市供水管理規(guī)定》第十四條規(guī)定：“用戶新建、改建戶內(nèi)供水設(shè)施前，必須向供水企業(yè)提出書面申請(qǐng)并提供相應(yīng)的資料，經(jīng)供水企業(yè)審查同意后，方可按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工?！?/p>

　　·理由：供水安全。用戶接裝的自來水設(shè)施，將成為市政供水管網(wǎng)的一部分，接駁涉及的材質(zhì)是否合格、接駁是否規(guī)范將會(huì)直接影響供水安全，需要經(jīng)我公司審驗(yàn)，不能私下接駁。

　　（多謝這位用戶的提問。）

　　問題十六、您好！我家水管使用時(shí)間已有20多年，室內(nèi)水管比較殘舊，想檢驗(yàn)下水質(zhì)是否合格，需要交費(fèi)嗎？可以申請(qǐng)更換水管嗎？（微信提問）

　　何振光：

　　·對(duì)我們供水管網(wǎng)區(qū)域內(nèi)的用戶，我們公司提供無償?shù)乃|(zhì)檢測(cè)服務(wù)。

　　·用戶想更換室內(nèi)水管，可以到我公司工程服務(wù)中心申請(qǐng)。（咨詢電話7727366。）費(fèi)用方面，將會(huì)根據(jù)工程實(shí)際發(fā)生的工料，收取相應(yīng)工料費(fèi)。

　　（多謝這位用戶的提問。）

　　誕婷：謝謝何董事長(zhǎng)詳細(xì)、專業(yè)的回答。另外，請(qǐng)問何董事長(zhǎng)，恩平供水公司對(duì)于2020年的工作將會(huì)有哪些安排呢？

　　何振光：好的，新的一年，我們將重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

　　1、推進(jìn)農(nóng)村改水。自去年下半年以來，我們供水區(qū)域的農(nóng)村用戶報(bào)裝自來水十分踴躍，為此，我公司將集中力量推進(jìn)“戶戶通”工程建設(shè)，有望今年上半年全面完成余下的200多條自然村約1萬3千戶的接裝任務(wù)，打通農(nóng)村改水的“最后一公里”。

　　2、繼續(xù)服務(wù)好經(jīng)濟(jì)建設(shè)。進(jìn)一步完善開發(fā)區(qū)供水管網(wǎng)，全力配合市委市政府招商引資工作。

　　3、加強(qiáng)水源保護(hù)。尤其是西坑水庫(kù)集雨面跨市區(qū)，增加了保護(hù)難度。同時(shí)也呼吁廣大市民一齊行動(dòng)，保護(hù)好我們的飲用水源，如有發(fā)現(xiàn)危害飲用水源的行為，請(qǐng)向環(huán)保部門反映，也歡迎撥打供水服務(wù)熱線向我們反映。（7722366）

　　4、整治違章用水。隨著農(nóng)村用水的普及，由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)用水戶規(guī)范用水意識(shí)淡薄，亂接亂駁、甚至盜用自來水的行為時(shí)有發(fā)生。因此，我們將進(jìn)一步加大規(guī)范用水宣傳和違章用水查處的力度。同時(shí)也呼吁廣大市民，如有發(fā)現(xiàn)違章用水行為，請(qǐng)撥打供水服務(wù)熱線（7722366）向我們反映，共同維護(hù)供水秩序。

　　5、優(yōu)化供水管網(wǎng)。隨著部分區(qū)域配水管道使用時(shí)間的加長(zhǎng)，管道將會(huì)出現(xiàn)老化，對(duì)水量和水質(zhì)會(huì)產(chǎn)生影響。我公司將積極籌措資金，按計(jì)劃、有步驟地開展舊管網(wǎng)更新改造工作，改善水壓，提高水質(zhì)。

　　新的一年，我公司將繼續(xù)圍繞“創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量、效率一流的供水企業(yè)”這個(gè)目標(biāo)，以“提供一流產(chǎn)品、一流服務(wù)普惠大眾”為己任，通過踐行“不私而私、一榮俱榮”的企業(yè)核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“一點(diǎn)一滴，全心全意”的企業(yè)精神，努力打造“誠(chéng)信、熱情、周到，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)形象，不斷提高生產(chǎn)和服務(wù)水平，將我市供水事業(yè)推向新的臺(tái)階。

　　誕婷：好，由于時(shí)間關(guān)系，我們的節(jié)目要暫告一段落了。如果大家還有相關(guān)問題想咨詢或提出意見的，可以繼續(xù)發(fā)信息或來信給我們，也可以撥打咨詢電話：0750--7722366。再次多謝：恩平供水公司何振光董事長(zhǎng)接受我們的訪問！

　　何振光：不用客氣，希望大家繼續(xù)通過我們的微信平臺(tái)或服務(wù)電話多提寶貴意見，讓我們將工作做得更好，為廣大用水戶提供更好的服務(wù)！

　　誕婷：好，本期節(jié)目時(shí)間就到這，多謝大家的收聽。下期的節(jié)目時(shí)間在4月1日上午9：00—10：00，敬請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注，我們下期節(jié)目再見。