為提升消費安全度、舒適度和滿意度，我市全面開展放心消費創(chuàng)建工作，創(chuàng)建一批廣東省“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”?，F(xiàn)市消委會根據(jù)《廣東省消費者委員會放心消費創(chuàng)建工作方案》文件精神，邀請廣大經(jīng)營者踴躍參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動。

廣東省放心消費創(chuàng)建承諾活動的問與答

經(jīng)營者“三大承諾”，讓消費者更放心

　　參與該項活動的經(jīng)營者，須向社會公開作出“三大承諾”，分別是品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證?！叭蟪兄Z”覆蓋商品和服務(wù)領(lǐng)域，涉及質(zhì)量、價格、合同、售后、知識產(chǎn)權(quán)等方面，讓消費者在消費全過程中都能放心安心舒心，不斷提升消費安全感、獲得感和幸福感。

在實體店購物也能享受“無理由退貨”

　　參與“線下無理由退貨承諾”活動的經(jīng)營者，無理由退貨的商品品種、范圍、時限（不少于7日）由店家自行確定，但必須在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示。此外，《指引》對消費者退貨的條件進(jìn)行了約定：包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈品、配件等一并退回；退貨運費由消費者承擔(dān)等。既保證了消費者的合法權(quán)益，也維護(hù)了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。推行線下無理由退貨制度，不僅提升消費者線下購物體驗，同時也倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，促進(jìn)我市消費環(huán)境改善。

如何申請

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　　經(jīng)營者參與活動可向轄區(qū)市場監(jiān)督管理所或市消委會申請。

　?。ǘ┥暾垪l件：

　?。?）依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)行政許可；

　　（2）有固定經(jīng)營場所（電商須有正規(guī)公開的經(jīng)營網(wǎng)址），并配備與經(jīng)營規(guī)模相當(dāng)?shù)娜藛T和設(shè)施；

　?。?）經(jīng)營項目面向消費者，且與人民群眾消費生活密切相關(guān)；

　?。?）近兩年沒有列入經(jīng)營異常名錄（經(jīng)營異常狀態(tài)）或企業(yè)失信“黑名單”。

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　?。?）放心消費承諾活動、線下無理由退貨承諾活動申請表；（可在省消委會官網(wǎng)“廣東放心消費創(chuàng)建”欄目下載www.gdcc315.cn）

　?。?）參與活動承諾書；（模板可到監(jiān)管所或消委會拿取）

　?。?）營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)行政許可文件（復(fù)印件蓋章）；

　?。?）所提供材料真實及沒有列入經(jīng)營異常名錄（經(jīng)營異常狀態(tài)）或企業(yè)失信“黑名單”的申明（可登陸“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”打印企業(yè)信用信息公示報告加蓋公章）；

　?。?）其他需要提交的材料（蓋章）。

　　申請通過后，經(jīng)營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。主辦單位除授予經(jīng)營者相關(guān)公示牌在經(jīng)營場所懸掛，省消委會還專門在官方網(wǎng)站（www.gdcc315.cn）設(shè)置“廣東放心消費承諾”專欄，對全省所有參與單位進(jìn)行集中公示宣傳。

　　雖然申請方便，入門條件不高，但經(jīng)營者作出“承諾”后須接受全社會的監(jiān)督。社會各界和廣大消費者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向市消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網(wǎng)站，向省消委會反映。市消委會將針對線索開展調(diào)查核實，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

恩平市市場監(jiān)督管理局

　　恩平市消費者權(quán)益保護(hù)委員會

　　2020年5月6日