為進(jìn)一步提高我市消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，圍繞2024年消費(fèi)維權(quán)年主題“激發(fā)消費(fèi)活力”，恩平市開展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，動(dòng)員全社會(huì)力量共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
        一、強(qiáng)化科普宣傳，拓寬消費(fèi)維權(quán)廣度
        3月15日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)在錦江國(guó)際中庭舉行“‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”誠(chéng)信教育活動(dòng)——消費(fèi)維權(quán)主題宣傳活動(dòng)。
        活動(dòng)首先就“激發(fā)消費(fèi)活力”的涵義進(jìn)行詳細(xì)解讀，并介紹我市2023年消費(fèi)維權(quán)、放心消費(fèi)等工作情況，同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)活力的迸發(fā)。隨后，現(xiàn)場(chǎng)觀看“消費(fèi)維權(quán)指南”宣傳視頻，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)新型消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)及健康消費(fèi)等方面政策的理解，提供實(shí)用的維權(quán)指南，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。接著，企業(yè)代表分享“以消費(fèi)糾紛調(diào)解為‘綱’，提升糾紛調(diào)解效能及以消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及為‘本’，全面覆蓋維權(quán)宣傳”等保障消費(fèi)者權(quán)益的策略，并號(hào)召各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者自覺履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，暢通消費(fèi)者投訴渠道，妥善解決消費(fèi)者的實(shí)際訴求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
        活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了消費(fèi)咨詢服務(wù)臺(tái)、消費(fèi)者投訴舉報(bào)臺(tái)，通過設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、講解真實(shí)案例、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴等形式，向廣大消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，累計(jì)派發(fā)宣傳資料750份，110人參與消費(fèi)維權(quán)咨詢。

        二、深入政企交流，提升消費(fèi)維權(quán)深度
        為落實(shí)好企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，3月14日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)在市電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉行消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)。
        由市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)條款進(jìn)行講解，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行主體責(zé)任，知法守法經(jīng)營(yíng)，共同構(gòu)建誠(chéng)信和諧、安心消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境。隨后，現(xiàn)場(chǎng)觀看“消費(fèi)維權(quán)小劇場(chǎng)”的宣傳視頻，讓各企業(yè)對(duì)容易與消費(fèi)者發(fā)生的消費(fèi)糾紛有了直觀了解，提高各企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)避消費(fèi)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。接著，市消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分析了近年來的消費(fèi)維權(quán)典型案例，對(duì)企業(yè)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、消費(fèi)糾紛處理、廣告內(nèi)容宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量保障等方面作行政指導(dǎo)。

        在咨詢環(huán)節(jié)，企業(yè)代表提出在日常經(jīng)營(yíng)中所遇到的消費(fèi)侵權(quán)問題，執(zhí)法人員結(jié)合具體的案例進(jìn)行了詳細(xì)解答及指導(dǎo)，并倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，采取積極措施維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
        三、開展聯(lián)合執(zhí)法，加大消費(fèi)維權(quán)力度
        圍繞民生熱點(diǎn)組織開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，3月15日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局在恩平市恒和金屬回收有限公司舉行了假冒偽劣產(chǎn)品集中公開銷毀活動(dòng)，將一批涉及電動(dòng)車、食品、家居用品、藥品及化妝品等假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行集中無害化銷毀處理，涉案貨值約10萬(wàn)元，有力震懾了制售假冒偽劣商品的違法行為，進(jìn)一步推動(dòng)全市市場(chǎng)公平、安全、健康、有序發(fā)展。
 

 
        據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)共受理投訴舉報(bào)1558宗，成功調(diào)解530宗，成功調(diào)解率35.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失57.90萬(wàn)元。
        下一步，我市將緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，加強(qiáng)在商品品質(zhì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維權(quán)保障等方面的行政指導(dǎo)，著力破解侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問題，切實(shí)將保障消費(fèi)者權(quán)益貫穿至生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)始終，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，助力打造全市良好消費(fèi)環(huán)境。