中消協(xié)表示，今年，不少電商平臺推出了新的保價政策，一定程度上提振了消費者對于預(yù)售促銷活動的信心，但不同平臺和商家的保價規(guī)定復(fù)雜繁多，有消費者反映，自己購買的商品被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規(guī)則。針對今年的保價規(guī)定，中消協(xié)建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。

　　“雙十一”期間，也是各類電信詐騙的高發(fā)期。中消協(xié)表示，促銷信息和手段繁多，購物平臺和購物方式多樣，售后維權(quán)問題增多，使不法分子有了可乘之機。購買前，消費者應(yīng)謹慎點擊各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失；謹慎甄別購物平臺，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉(zhuǎn)賬。

　　中消協(xié)表示，在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協(xié)提醒消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù)，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露。

　　此外，中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營者切實做到以消費者為中心，主動承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，公平對待每一位消費者，讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗，真正放心安心消費。