6日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告，報告顯示，2023年三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴328，884件，解決278，659件，投訴解決率84.73%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失35，320萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4，664件，加倍賠償金額117萬元。接待消費者來訪和咨詢25萬人次。

　　近年來，服務(wù)消費的需求和規(guī)模不斷增長。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到56.0%，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.1%。隨著服務(wù)業(yè)比重的提升，服務(wù)消費領(lǐng)域消費者投訴也隨之增加。報告列舉了七項投訴熱點問題，并提出相關(guān)意見建議。其中，中介投訴熱度不減。房屋、留學(xué)、婚戀等中介領(lǐng)域長期存在著一些不規(guī)范、不誠信、不透明的問題，給消費者帶來了不少困擾和損失。

　　一是留學(xué)中介退費難。消費者因為不可抗力等原因決定不再申請出國留學(xué)，但留學(xué)機(jī)構(gòu)卻不退還消費者已支付的中介服務(wù)費。有的留學(xué)機(jī)構(gòu)承諾若申請國外學(xué)校失敗就退還相關(guān)費用，但后續(xù)消費者未被錄取卻拒絕退還費用。

　　二是婚戀中介信息審核不嚴(yán)。如婚戀平臺對用戶的身份證明、學(xué)歷信息、收入狀況等審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致消費者被騙。

　　三是房屋中介領(lǐng)域頑疾難除。如房屋中介到期不退租房押金、發(fā)布虛假房源招攬客戶等多年存在的老問題依舊難除。

　　中介行業(yè)涉及多個領(lǐng)域，因此需要跨部門的監(jiān)管合作。中國消費者協(xié)會建議進(jìn)一步完善中介行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加大對中介機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假信息的處罰力度，對中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行“靶向”監(jiān)管，規(guī)范中介行業(yè)的市場秩序和行為準(zhǔn)則。加快推進(jìn)中介行業(yè)的信用體系建設(shè)，建立中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用檔案，定期公布其信用評級和服務(wù)質(zhì)量評價，倒逼中介機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員依法誠信從業(yè)。消費者在選擇中介機(jī)構(gòu)時，要從中介機(jī)構(gòu)的信譽、口碑、經(jīng)營時長和服務(wù)質(zhì)量等多方面考量。