體驗(yàn)辦事流程現(xiàn)場

       為切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)干部作風(fēng)再轉(zhuǎn)變，促進(jìn)為民服務(wù)再提質(zhì)，2024年9月至10月，市社保局組織領(lǐng)導(dǎo)干部開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)，從多個(gè)角度體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程，有效解決辦事群眾在社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。

       活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部深入大廳基層窗口，先以普通辦事群眾的身份，從事前咨詢到表格填寫，從取號等候到事項(xiàng)辦結(jié)，真實(shí)“走”完現(xiàn)場辦事全部流程。隨后，領(lǐng)導(dǎo)干部以工作人員的身份體驗(yàn)社保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)，從站在叫號機(jī)旁為群眾指引，到坐在窗口前接收遞交資料，再到操作系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)及掃描歸檔，為群眾提供全流程面對面服務(wù)。通過詳細(xì)體驗(yàn)辦事流程，轉(zhuǎn)換角色查找堵點(diǎn)，廣泛聽取收集群眾意見建議，及時(shí)掌握政策落實(shí)和經(jīng)辦服務(wù)中存在的“疑難雜癥”。

       目前，市社保局通過開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)，共發(fā)現(xiàn)問題7個(gè)，收集意見建議7條，制定整改措施7條，壓縮辦結(jié)時(shí)限業(yè)務(wù)2項(xiàng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程5項(xiàng)。通過此次活動(dòng)，市社保局領(lǐng)導(dǎo)干部一致認(rèn)為，“群眾利益無小事”，要把群眾的“小事”當(dāng)成大事來辦，群眾對我們工作的評價(jià)，往往就來源于一張參保記錄、一紙告知承諾書、一份辦事指南。作為社保經(jīng)辦服務(wù)工作人員，要從思想上轉(zhuǎn)觀念，從行動(dòng)上轉(zhuǎn)作風(fēng)，從問題中轉(zhuǎn)實(shí)效，努力推出更多便民利民新舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，促進(jìn)社保工作整體提質(zhì)增效，讓社會(huì)保障發(fā)展成果惠及更多群眾。

       下一步，市社保局將不斷提升社保經(jīng)辦能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦群眾的辦事新需求、新期待，查找攻堅(jiān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦問題短板，秉持為民初心，充分發(fā)揮職能作用，努力做到流程最簡、辦事最快、服務(wù)最優(yōu)，助推社保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效、促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)向好。