近年來，江門市公安局堅守人民公安為人民的初心使命，著力解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，聚焦老年人日常生活涉及的高頻公安事項，堅持傳統(tǒng)和科技“兩條腿”走路，不斷加強和改進老年人服務(wù)管理工作，讓老年人享有更周全、更貼心、更直接的公安便利化服務(wù)。

       據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，我市公安機關(guān)共為60周歲以上老年人優(yōu)先辦理各類出入境證件或簽注3158人次，辦理駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)8204人次、機動車業(yè)務(wù)3989人次，辦理身份證203人次、戶口遷移315人次，為聾啞殘疾老人辦理身份證15人次。
  堅持做好“上門辦”

全市公安戶政、車管等部門急群眾之所急，對因年老體弱、身體傷殘（?。┑仍蚺P床不起、行動不便且有辦理戶籍、居民身份證或居住證等確需本人辦理業(yè)務(wù)的老年人，由工作人員進行上門拍照、現(xiàn)場核實老年人的狀況及戶籍登記資料，用于完成后臺辦理身份證流程。

據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，全市提供以上3項老人服務(wù)502人次。針對居住在偏遠地區(qū)和行動不便的老年人，如需辦理車管駕、戶籍業(yè)務(wù)，可由親屬代為辦理，讓老年人“少跑腿”。通過“交管12123”App、“江門公安邑微警”以及63個機動車登記服務(wù)站等線上線下渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。

全面實施“優(yōu)先辦

全市各級公安窗口部門專門設(shè)置了老年人等需扶助群體窗口，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到車管、出入境以及各鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)，享受免預(yù)約、免排隊服務(wù)，減少老年人等候時間。每個大廳均安排志愿者加強對老年人、殘疾人等特殊人群的主動服務(wù)，優(yōu)先指引到綠色專窗辦理。

同時，加強對老年人使用自助設(shè)備人工引導服務(wù)，及時提供人工咨詢、指引等服務(wù)和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設(shè)備，方便老年人享有智能化服務(wù)。60歲（含）以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無須現(xiàn)場重新拍照或提供照片。

組織做好“代繳辦”

全市公安窗口服務(wù)部門均保留了現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費方式，為老年人繳納證照工本費提供多種選擇。受理單位提供“代繳費”服務(wù)，收取現(xiàn)金后由受理單位通過掃碼進行支付。購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長申請人填寫表格，閱讀辦事指南。

針對眼睛不好、識字不多的老年人，由工作人員幫忙填寫表格，復(fù)印證明材料等，為老年人辦事提供方便。對不會操作掃碼支付、刷卡支付或行動不便以及使用現(xiàn)金的老年人，均由負責收費的工作人員先進行代收費，再統(tǒng)一進行掃碼支付，并逐一做好收費登記臺賬，確保發(fā)生退費等情況時賬目一目了然。據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，共為老年人提供“代繳費”服務(wù)371人。

集中開展“精準辦”

公安機關(guān)在工作中發(fā)現(xiàn)生活不能自理的老年人，及時聯(lián)系轄區(qū)派出所及相關(guān)人員或機構(gòu)給予照顧、監(jiān)護，根據(jù)實際情況提供應(yīng)急救援服務(wù)。結(jié)合老年人群特點開展有針對性的宣傳引導，通報新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的手法特點，提高老年人識騙防騙能力，有效保護老年人合法財產(chǎn)權(quán)益。從民政、殘聯(lián)等部門收集生活困難和殘疾人信息，同時協(xié)調(diào)各村（居）委會進行研判，集中組織人員上門調(diào)查做好辦證工作。疫情期間對于不能出示手機健康碼和行程卡的老年人，在體溫檢測正常的情況下，填寫“健康調(diào)查問卷”后予以進入辦證大廳辦理業(yè)務(wù)。