一、服務設施和環(huán)境

 

　　第一條：文化館作為公共文化服務機構，其館舍要用于公益性文化服務，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例，省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

 

　　第二條：文化館多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網(wǎng)絡教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設施場地，應免費向公眾開放。

 

　　第三條：文化館應當有醒目的館名標牌，門廳內(nèi)有樓層設施分布圖，通道有明確的指引牌；免費項目、開放時間、便民措施等各類服務信息應在館內(nèi)醒目位置予以公告，文字和標識符合規(guī)范。

 

　　第四條：文化館須設有宣傳櫥窗或專欄，省級館面積不低于30平方米，市級館面積不低于20平方米，縣級館面積不低于15平方米，有條件的文化館可設LED宣傳屏。宣傳櫥窗或專欄內(nèi)容要體現(xiàn)文化館職能或工作內(nèi)容，每月至少更換一次。

 

　　第五條：文化館應設立無障礙通道、衛(wèi)生設施，并有符合國家有關規(guī)定的明顯標識，方便為老年人及殘障人士服務。

 

　　第六條：文化館公共文化服務區(qū)域應當保持環(huán)境整潔、良好的采光照明和適宜的空氣流通；服務區(qū)域應定期消毒，保持衛(wèi)生清潔。文化館為無煙場所，禁煙標識明顯。

 

　　二、服務對象和開放時間

 

　　第七條：文化館向全體社會公眾免費開放，對進城務工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應予以特殊關照。

 

　　第八條：文化館應當每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節(jié)假日期間，基本文化服務項目應正常開放。

 

　　第九條：文化館若因故需暫時閉館，應當征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇有公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應及時告知公眾。

 

　　三、服務內(nèi)容和方式

 

　　第十條：文化館應免費提供普及性的文化藝術輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務項目，培訓基層文化隊伍和業(yè)余文藝骨干。每年指導群眾文藝創(chuàng)作和推廣活動3次以上，常設的免費開放服務項目在6項以上。

 

　　第十一條：文化館應積極組織廣場、社區(qū)等各類公益性群眾文化活動，每年舉辦次數(shù)，省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次，其中面向老年人、未成年人、殘疾人、外來務工者等特殊群體開展的文化活動不少于2次。

 

　　第十二條：文化館應積極組織美術書法攝影藝術、非物質文化遺產(chǎn)保護等公益性展覽展示，每年舉辦展覽次數(shù)不少于6次。

 

　　第十三條：文化館應積極創(chuàng)辦、組建館辦文藝團隊，省、市、縣文化館館辦文藝團隊均不少于5個。

 

　　第十四條：上一級文化館應指導和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級文化館、文化中心（站）開展工作，在本地區(qū)設立由本館人員定期輔導并開展活動的綜合性文化活動基地（示范點），省、市、縣文化館分別不少于20、15、5個。

 

　　第十五條：文化館應積極舉辦面向社會人員的各類培訓班，其中社會文化藝術培訓班，省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術培訓班，每年分別不少于35、25、12期。

 

　　第十六條：文化館業(yè)務人員應堅持下基層制度，省、市、縣文化館業(yè)務人員每年下農(nóng)村和基層培訓、輔導、調研的人均時間分別不少于36、48、60天。

 

　　第十七條：文化館在組織群眾文化活動中，應努力創(chuàng)建活動品牌，挖掘當?shù)匚幕Y源，加強音樂、舞蹈、戲曲、美術等“群星獎”項目的創(chuàng)作、表演，增強文化產(chǎn)品的供給能力。

 

　　第二十條 文化館應編印群眾文藝輔導資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強對群眾文化理論建設和群眾文化活動的指導交流。

 

　　第十八條：文化館應開展數(shù)字化服務，須建立本館網(wǎng)站或網(wǎng)頁，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導、授課等相關服務，網(wǎng)站或網(wǎng)頁內(nèi)容要及時更新。有條件的地區(qū)要在文化館內(nèi)建立公共電子閱覽室并免費對社會開放。

 

　　第十九條：文化館須設立咨詢服務窗口，實行首問負責制，提供免費存包等便民服務。

 

　　三、服務管理和監(jiān)督

 

　　第二十條 文化館應當建立健全安全管理制度，消防設施完好，消防通道暢通，標識明顯；各類設備要定期檢修，保證運行安全；舉辦各項活動要有應急預案和措施，確保安全有序。

 

　　第二十一條 文化館工作人員須著裝整潔得體，舉止端莊，掛牌上崗，使用普通話，文明用語，服務熱情。工作人員應維持好公共活動場所秩序，因故離崗時，須設立提示牌或由其他工作人員替崗。

 

　　第二十二條 文化館應在顯著位置設立公眾意見箱（簿），公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動，可自行或委托相關機構進行一次以上群眾滿意率調查。征求意見調查表發(fā)放量，省、市、縣公共文化館分別不少于1000份、500份、300份，回收率不低于80%。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復，不斷改善服務措施，提高服務質量。

 

　　四、附則

 

　　第二十三條本規(guī)范可作為我省各級文化館績效考評的依據(jù)，其解釋權在江蘇省文化廳。

 

　　第二十四條 本規(guī)范自頒布之日起施行。