“要是真陽了該怎么辦呢？”“最近各大藥店都買不到藥，真讓人著急！”近日，廣大市民最熱門的話題就是疫情期間看病就醫(yī)、儲備用藥、個人防護、居家隔離治療等。

　　自江門市上線新冠疫情診療訴求快速響應(yīng)平臺以來，為減少人員聚集和線下醫(yī)療壓力，推進分類分級分流就醫(yī)作出了積極貢獻。恩平市委、市政府高度重視老百姓防疫訴求，立即調(diào)配人力開展該平臺的使用培訓(xùn)工作，并于2022年12月15日正式上線推廣，為廣大市民提供防疫指南、互聯(lián)網(wǎng)診療指引、基層醫(yī)療機構(gòu)電話咨詢、線上訴求快速處置等服務(wù)，以實際行動解決老百姓的“急難愁盼”。

　　與此同時，恩平市衛(wèi)生健康系統(tǒng)緊跟市委、市政府的步伐，多措并舉解決市民疫情期間多方面的訴求。

搭建平臺，居家隔離有保障

　　恩平市人民醫(yī)院用最快速度從醫(yī)療、護理、前線服務(wù)中心、120急救中心調(diào)配人力搭建了“恩平市人民醫(yī)院新冠病人居家隔離治療咨詢平臺”。該平臺主要解答新冠病人居家隔離治療期間有關(guān)隔離條件、家居衛(wèi)生清潔指南、居家陽性人員用藥建議、兒童感染用藥、危重癥狀的識別、同住人員注意事項等疫情防護和居家隔離治療等熱點問題，同時也為基層轉(zhuǎn)診提供了有力保障。平臺搭建僅一天時間，便為近100名群眾解決了訴求，群眾的滿意度也較高。

恩平市人民醫(yī)院工作人員為居家隔離治療市民解決訴求

　　此外，恩平市人民醫(yī)院還通過調(diào)整預(yù)案、分類分級接診或收治患者、做好人員儲備等措施，力爭在疫情防控新形勢下提高患者的就醫(yī)獲得感。

用心用情做好心理健康守門人

　　為幫助廣大群眾緩解因疫情產(chǎn)生的焦慮情緒，減輕心理壓力，恩平市社會心理服務(wù)中心開通了恩平市新冠患者心理咨詢服務(wù)熱線，為處于疫情不同層面的大眾提供心理支持、情緒疏導(dǎo)、情感支持、危機干預(yù)等多層次、多維度的心理服務(wù)，幫助受助者排解不良情緒，維護心理健康。服務(wù)人群包括新冠肺炎患者、疫情防控一線工作人員、被隔離人員、密接人群、普通民眾和康復(fù)患者等。

恩平市社會心理服務(wù)中心工作人員為市民提供心理咨詢服務(wù)

　　自開通服務(wù)熱線以來，恩平市新冠患者心理咨詢服務(wù)專線已經(jīng)為50多名受助者提供了心理咨詢服務(wù)，受到廣大群眾的好評和贊譽。

　　下一步，恩平市將繼續(xù)運用好江門市新冠疫情診療訴求快速響應(yīng)平臺，積極優(yōu)化疫情防控各項措施，努力解決好群眾的實際困難，更好回應(yīng)群眾合理訴求，全力以赴保障人民群眾生命安全和身體健康。