互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，給人們生活帶來便利的同時，也讓老年人面臨著“數(shù)字鴻溝”的困境。越來越多的老年人因不會使用智能設(shè)備，在就醫(yī)的時候遇到很大的難題。為優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，恩平市衛(wèi)生健康局積極組織恩平市人民醫(yī)院、恩平市婦幼保健院、江門市五邑中醫(yī)院恩平分院推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)信息無障礙建設(shè)改造，不斷優(yōu)化服務(wù)，推出一系列便民措施。

　　恩平市人民醫(yī)院、恩平市婦幼保健院、江門市五邑中醫(yī)院恩平分院在門診大廳、各樓層分診臺等增設(shè)信息無障礙志愿者服務(wù)崗，主動為老年患者提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，幫助老年患者進(jìn)行預(yù)約掛號、繳費(fèi)、發(fā)票打印及檢查報告打印等服務(wù)。

　　在信息無障礙咨詢臺，志愿者指導(dǎo)老年患者使用公眾號進(jìn)行預(yù)約掛號、支付藥費(fèi)、查看病歷報告等流程操作，減少了排隊時間，為老年患者們提供了極大便利。老人們紛紛表示“講解得太仔細(xì)了，操作起來也沒有想象中那么難。以后就可以在家先用手機(jī)預(yù)約掛號再來醫(yī)院，而且還能叫家人代為掛號，現(xiàn)在配備了這些智能化設(shè)備確實(shí)方便了不少！”

　　在自助機(jī)旁，導(dǎo)診醫(yī)務(wù)人員耐心、細(xì)致地指導(dǎo)老年患者辦理自助掛號、自助繳費(fèi)、預(yù)約掛號、信息查詢等服務(wù)，詳細(xì)地為老年患者介紹每個模塊的功能和用法，為老年患者解答疑問。

　　除了自助設(shè)備和線上支付外，恩平市人民醫(yī)院、恩平市婦幼保健院、江門市五邑中醫(yī)院恩平分院就醫(yī)全流程均保留了人工服務(wù)窗口，高峰時段適當(dāng)增加開放窗口數(shù)量，并在各類窗口提供老人掛號、交費(fèi)、取藥等優(yōu)先服務(wù)。