看病就醫(yī)問題，一直是廣大老百姓最關(guān)心的問題之一。掛號(hào)難不難？結(jié)算快不快？住院可需來回跑？醫(yī)療數(shù)據(jù)能否多平臺(tái)互通？相信不少恩平市民都曾有這樣不愉快的就醫(yī)體驗(yàn)：花了大半個(gè)小時(shí)掛號(hào)，掛到號(hào)又到診室等大半個(gè)小時(shí)隊(duì)，醫(yī)生看病時(shí)間不到五分鐘，然后開一大沓檢驗(yàn)單，又接著排隊(duì)繳費(fèi)、檢查，等到檢查結(jié)果出來又回去找醫(yī)生開處方……“三長(zhǎng)一短”（即掛號(hào)、看病、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生問診時(shí)間短）、看病難等現(xiàn)象曾讓廣大市民吐槽不已。

　　為進(jìn)一步改善我市醫(yī)療服務(wù)，著力破解群眾“看病難”癥結(jié)，近年來，恩平市衛(wèi)生健康局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以人民健康為中心，依托信息化建設(shè)，創(chuàng)新開展“黨建+智慧醫(yī)療”醫(yī)療服務(wù)模式，全面提高了患者就診滿意度。

黨組織引領(lǐng)籌建  智慧建設(shè)進(jìn)展順利

　　恩平市衛(wèi)生健康系統(tǒng)各級(jí)黨組織深入調(diào)研，了解群眾的所需所盼，綜合各方面意見建議，確定智慧醫(yī)療建設(shè)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)全市智慧醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)。通過爭(zhēng)取上級(jí)支持、本級(jí)財(cái)政投入、與第三方銀行合作投入、醫(yī)院自籌等方式，該項(xiàng)目共投入4000多萬元開展，分兩年建設(shè)。其中在2021年底前基本完成市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院和市婦幼保健院市直三大醫(yī)院的智慧醫(yī)院建設(shè)，規(guī)劃提供分時(shí)段預(yù)約診療、智能導(dǎo)醫(yī)分診、候診提醒、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、診間結(jié)算、移動(dòng)支付等線上服務(wù)，并接入省級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，支持開展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教育等各類服務(wù)，同時(shí)完成江門市區(qū)域衛(wèi)生健康信息平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，在部分基層醫(yī)療單位試點(diǎn)開展線上支付、預(yù)約診療、線上健康教育等；在2022年底前將全面實(shí)現(xiàn)全市公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)智慧醫(yī)院上線，屆時(shí)將14個(gè)基層醫(yī)療衛(wèi)生單位與市慢病站整合建設(shè)一個(gè)集中平臺(tái)，一并上線電子發(fā)票系統(tǒng)及智慧醫(yī)院平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、診間線上支付、電子發(fā)票、電子檢驗(yàn)檢查報(bào)告等功能。

市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長(zhǎng)劉曉榮到人民醫(yī)院開展智慧醫(yī)院建設(shè)調(diào)研

智能和傳統(tǒng)相結(jié)合  醫(yī)療服務(wù)不斷改善

　　目前，恩平市三家市直醫(yī)院（恩平市人民醫(yī)院、恩平市中醫(yī)院、恩平市婦幼保健院）均已推出智慧醫(yī)院線上服務(wù)。三大醫(yī)院的微信公眾號(hào)均可提供門診預(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、檢查和檢驗(yàn)結(jié)果線上查看等便民服務(wù)。其中，診前、診中、診后全流程覆蓋的線上服務(wù)有效解決了我市患者掛號(hào)難、繳費(fèi)難等就診難題，全面提高了患者就診效率、就診安全性和便捷性。

　　同時(shí)，為照顧到不同患者的需求，各醫(yī)院仍留有傳統(tǒng)支付服務(wù)，采取傳統(tǒng)支付與第三方支付的融合，突破了繳費(fèi)環(huán)節(jié)的限制，線上繳費(fèi)和微信醫(yī)保結(jié)算，極大簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，給患者更多的選擇，幫助患者節(jié)省時(shí)間。智慧醫(yī)院線上服務(wù)啟動(dòng)至今，各醫(yī)院圍繞患者使用智慧醫(yī)院線上服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行了深入調(diào)研，對(duì)自助就醫(yī)流程進(jìn)行調(diào)整，不斷優(yōu)化智慧醫(yī)院服務(wù)。

　　截至2021年11月，恩平市14個(gè)基層衛(wèi)生院和恩平市慢性病防治站使用的江門市區(qū)域衛(wèi)生健康信息平臺(tái)均已完成建設(shè)，目前已上線使用了近一年。該平臺(tái)有助于構(gòu)建統(tǒng)一的電子健康檔案，實(shí)現(xiàn)我市醫(yī)療衛(wèi)生信息一體化，提高醫(yī)療服務(wù)效率，統(tǒng)一規(guī)范衛(wèi)生信息資源，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的信息互聯(lián)互通，健康信息共享，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)問題。

群眾在市人民醫(yī)院使用自助服務(wù)多功能一體機(jī)

群眾在市中醫(yī)院使用CT、MR自助報(bào)告取單機(jī)

志愿服務(wù)深入人心  就醫(yī)體驗(yàn)不斷優(yōu)化

　　為使更多患者享受線上服務(wù)所帶來的便捷就醫(yī)，恩平市衛(wèi)生健康局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，組織各醫(yī)院黨員志愿者開展智慧醫(yī)院志愿服務(wù)。由于很多患者不了解自助機(jī)操作方法，習(xí)慣性在人工掛號(hào)窗口排隊(duì)，黨員志愿者們主動(dòng)將人工窗口排隊(duì)的患者引導(dǎo)至自助機(jī)辦理就診業(yè)務(wù)。在自助機(jī)處，志愿者們耐心、細(xì)致地指導(dǎo)患者辦理自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、預(yù)約取號(hào)、信息查詢等服務(wù)，耐心詳細(xì)地為患者介紹每個(gè)模塊的功能和用法，為患者進(jìn)行指引及解答疑問。智慧醫(yī)院志愿服務(wù)讓“黨建+智慧醫(yī)療”的創(chuàng)新實(shí)惠人人可享、觸手可及，讓更多患者享受到了便捷的自助就醫(yī)服務(wù)。

　　此前，在就診高峰期時(shí)，患者在窗口排隊(duì)大約需要15-20分鐘。如今，在自助機(jī)上操作，只需1-2分鐘就能完成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自智慧醫(yī)院實(shí)施以來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效節(jié)流、分流了排隊(duì)掛號(hào)，排隊(duì)檢查、一般性入院護(hù)理人員，就醫(yī)秩序明顯改善，門診建卡繳費(fèi)平均耗時(shí)縮短至5分鐘以內(nèi)，門診患者就醫(yī)平均等待時(shí)間下降至25分鐘以內(nèi)，大大縮短了患者的就診時(shí)間和流程，得到患者的一致好評(píng)。

市中醫(yī)院志愿者指導(dǎo)群眾使用CT、MR自助報(bào)告取單機(jī)

市婦幼保健院志愿者指導(dǎo)群眾使用自助服務(wù)多功能一體機(jī)