為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)主體自覺(jué)遵守信用承諾，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。3月26日下午，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)開(kāi)展以“加強(qiáng)主體信用承諾 高效化解消費(fèi)糾紛”為主題的ODR企業(yè)培訓(xùn)講座。

　　“ODR系統(tǒng)是市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)12315平臺(tái)建設(shè)的在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)。成為ODR企業(yè)后，即可通過(guò)ODR系統(tǒng)在線處理投訴，直接與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛”，活動(dòng)先由市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)陳現(xiàn)鋒對(duì)《全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》進(jìn)行解讀，從什么是ODR系統(tǒng)、ODR企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件、工作職責(zé)等方面展開(kāi)詳細(xì)的講解，并全面宣傳使用ODR系統(tǒng)的意義和優(yōu)勢(shì)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　隨后，陳現(xiàn)鋒同志總結(jié)了目前我市現(xiàn)有的ODR企業(yè)工作落實(shí)情況，并提出三方面意見(jiàn)：一是ODR企業(yè)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化主體責(zé)任，采取積極措施推動(dòng)ODR工作落實(shí)落細(xì)；二是ODR企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工市場(chǎng)主體信用承諾的培訓(xùn)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴(lài)；三是各市場(chǎng)監(jiān)管所要強(qiáng)化對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)主體監(jiān)管力度，市消委會(huì)加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)在處理消費(fèi)糾紛方面開(kāi)展行政指導(dǎo)，構(gòu)建共建共治新格局。

　　接著，市消委會(huì)工作人員袁浩榆進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課培訓(xùn)，主針要對(duì)系統(tǒng)操作、投訴件處理流程、承辦人辦結(jié)流轉(zhuǎn)結(jié)果等方面進(jìn)行實(shí)操演練，進(jìn)一步提高企業(yè)ODR處置人員對(duì)該平臺(tái)的操作處置能力。

　　現(xiàn)場(chǎng)授課培訓(xùn)

　　在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，華潤(rùn)超市代表譚橙葉從“設(shè)立‘四個(gè)有’、業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化及線上云端調(diào)解”三方面，分享了華潤(rùn)超市應(yīng)用ODR系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)做法，并表示接下來(lái)將繼續(xù)增強(qiáng)信用意識(shí)，探索更創(chuàng)新、高效的方式推進(jìn)ODR機(jī)制的運(yùn)行，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。

　　華潤(rùn)超市代表進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)分享

　　活動(dòng)最后，花海歡樂(lè)世界、壹號(hào)樂(lè)購(gòu)超市、喜愛(ài)樂(lè)食品有限公司等3家企業(yè)代表上臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂申請(qǐng)書(shū)及《企業(yè)承諾書(shū)》，承諾自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，運(yùn)用ODR機(jī)制積極妥善處理消費(fèi)投訴，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，切實(shí)維權(quán)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽訂申請(qǐng)書(shū)及承諾書(shū)

　　通過(guò)本次ODR企業(yè)培訓(xùn)講座，強(qiáng)化了市場(chǎng)主體自律管理意識(shí)及信用意識(shí)，指導(dǎo)企業(yè)履行責(zé)任，讓消費(fèi)糾紛化解在源頭，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體健康有序發(fā)展。