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恩平市衛(wèi)生健康局積極改善就醫(yī)環(huán)境,持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息無障礙服務(wù)建設(shè)

  互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,給人們生活帶來便利的同時(shí),也讓老年人面臨著“數(shù)字鴻溝”的困境。越來越多的老年人因不會(huì)使用智能設(shè)備,在就醫(yī)的時(shí)候遇到很大的難題。為優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境,改善老年人就醫(yī)體驗(yàn),恩平市衛(wèi)生健康局積極組織恩平市人民醫(yī)院、恩平市婦幼保健院、江門市五邑中醫(yī)院恩平分院推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)信息無障礙建設(shè)改造,不斷優(yōu)化服務(wù),推出一系列便民措施。


完善就醫(yī)設(shè)施,改善就醫(yī)環(huán)境

  為改善就醫(yī)環(huán)境,江門市五邑中醫(yī)院恩平分院不斷完善院內(nèi)信息無障礙建設(shè),配備了符合國家無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的低位自助機(jī),極大方便了殘疾人、老年人等特殊群體。

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多點(diǎn)位開展志愿服務(wù)

  恩平市人民醫(yī)院、恩平市婦幼保健院、江門市五邑中醫(yī)院恩平分院在門診大廳、各樓層分診臺(tái)等增設(shè)信息無障礙志愿者服務(wù)崗,主動(dòng)為老年患者提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),幫助老年患者進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、發(fā)票打印及檢查報(bào)告打印等服務(wù)。

  在信息無障礙咨詢臺(tái),志愿者指導(dǎo)老年患者使用公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、支付藥費(fèi)、查看病歷報(bào)告等流程操作,減少了排隊(duì)時(shí)間,為老年患者們提供了極大便利。老人們紛紛表示“講解得太仔細(xì)了,操作起來也沒有想象中那么難。以后就可以在家先用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)再來醫(yī)院,而且還能叫家人代為掛號(hào),現(xiàn)在配備了這些智能化設(shè)備確實(shí)方便了不少!”

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  在自助機(jī)旁,導(dǎo)診醫(yī)務(wù)人員耐心、細(xì)致地指導(dǎo)老年患者辦理自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、信息查詢等服務(wù),詳細(xì)地為老年患者介紹每個(gè)模塊的功能和用法,為老年患者解答疑問。

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  除了自助設(shè)備和線上支付外,恩平市人民醫(yī)院、恩平市婦幼保健院、江門市五邑中醫(yī)院恩平分院就醫(yī)全流程均保留了人工服務(wù)窗口,高峰時(shí)段適當(dāng)增加開放窗口數(shù)量,并在各類窗口提供老人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等優(yōu)先服務(wù)。

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