隨著網(wǎng)絡(luò)的便利化，越來越多群眾通過廣東政府服務(wù)網(wǎng)、廣東省市場(chǎng)主體全程電子化登記管理系統(tǒng)、粵商通等辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)。但是因?yàn)橛脩羲刭|(zhì)差異，部分申請(qǐng)人年齡跨度、文化水平差異較大以及對(duì)移動(dòng)設(shè)備、電腦等操作能力的不足，使得“一網(wǎng)通辦”的第一步——足不出戶完成申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照難以實(shí)現(xiàn)。為此，恩平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局推出點(diǎn)到點(diǎn)、手把手、一對(duì)一、實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)辦理服務(wù)，做到心貼心服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，最大限度減少企業(yè)和群眾“跑腿次數(shù)”，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的良好營(yíng)商環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。
    一是制作網(wǎng)辦操作流程，點(diǎn)到點(diǎn)明晰網(wǎng)辦步驟，提升群眾網(wǎng)辦體驗(yàn)感。針對(duì)群眾由于不了解辦理事項(xiàng)的詳細(xì)流程、分不清辦理業(yè)務(wù)的具體類型，不清楚需要上傳的材料等等，有時(shí)會(huì)在申請(qǐng)的過程中浪費(fèi)不少時(shí)間和精力。為解決此類問題，市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“便民為民”的服務(wù)宗旨，對(duì)各類型市場(chǎng)主體網(wǎng)辦業(yè)務(wù)均制作了詳細(xì)的操作流程，并在關(guān)鍵步驟處標(biāo)注常見問題，寫明解決方式和咨詢電話，做到“一冊(cè)在手，辦法我有”，有效解決群眾在申請(qǐng)網(wǎng)辦過程中遇到的疑難和困惑。
    二是窗口辦理資料不齊，手把手現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)辦，提高群眾網(wǎng)辦滿意感。以往，群眾到窗口咨詢辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于關(guān)鍵材料不齊全的，群眾只能再跑一次?，F(xiàn)在，在現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)而又缺少關(guān)鍵材料的群眾，可通過使用開辦企業(yè)自助區(qū)電腦進(jìn)行網(wǎng)上申辦，市市場(chǎng)監(jiān)管局派出窗口業(yè)務(wù)能手全程手把手指導(dǎo)填寫信息，上傳電子版材料，申請(qǐng)完成后現(xiàn)場(chǎng)即刻領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。通過網(wǎng)辦途徑，即使攜帶的關(guān)鍵資料不齊全，群眾辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照亦可實(shí)現(xiàn)由“再跑一次”變成“只跑一次”，大大提高了群眾對(duì)于網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的滿意度。
    三是居家網(wǎng)辦遇到難題，一對(duì)一協(xié)調(diào)跟蹤解決，提升網(wǎng)辦有效申報(bào)率。對(duì)于群眾網(wǎng)辦問題的咨詢，市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行一對(duì)一“保姆式”對(duì)接服務(wù)，及時(shí)以電話、郵箱和視頻等方式，了解問題所在，減少因技術(shù)問題或材料錯(cuò)誤導(dǎo)致申辦不成功。通過高頻對(duì)接、緊密協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間、用最快的速度解決網(wǎng)辦中遇到的實(shí)際困難與問題，真正做到群眾辦事“零跑腿”。
    四是加快網(wǎng)辦業(yè)務(wù)受理，實(shí)打?qū)崪?zhǔn)確快速審批，縮短網(wǎng)辦業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。網(wǎng)辦業(yè)務(wù)除了申請(qǐng)時(shí)快捷迅速，受理審批時(shí)也應(yīng)當(dāng)快速準(zhǔn)確。市市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)置網(wǎng)辦業(yè)務(wù)受理窗，要求網(wǎng)辦業(yè)務(wù)當(dāng)日申請(qǐng)當(dāng)日受理，最遲不超過三個(gè)工作日，避免因受理不及時(shí)導(dǎo)致群眾等待回復(fù)時(shí)間過長(zhǎng)，影響網(wǎng)辦體驗(yàn)感。
    今年以來，恩平市新設(shè)立業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)100%，其他相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率也在穩(wěn)步提升，“不見面，網(wǎng)上辦”逐漸成為群眾辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)的首選。營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上辦理流程一直在不斷優(yōu)化更新，市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“服務(wù)最優(yōu)”為理念，持續(xù)組織窗口人員學(xué)習(xí)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)，做好服務(wù)者角色，全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上辦理、審批制度標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)深化“放管服”改革，使市場(chǎng)主體和群眾獲得感持續(xù)提升。