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恩平市政府熱線舉辦第三屆開放日活動

  7月28日,恩平市舉辦12345政務服務便民熱線開放日活動,聽取社會各界對政府服務熱線工作的意見建議,進一步提高服務質量,打造“政民互動集聚地”。這是恩平市政務服務便民熱線開辦以來舉辦的第三屆活動。

  來自恩平市部分人大代表、政協(xié)委員、熱線事項承辦單位、群眾代表及新聞媒體等應邀參加開放日活動,并實地參觀政務服務便民熱線接處中心,了解恩平市政務服務便民熱線的運作流程及發(fā)展歷程?;顒悠陂g舉行了座談會。

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  恩平市副市長董德順出席活動,與參加開放日活動的全體人員進行面對面交流,聽取他們對政務服務便民熱線工作的建議意見。據(jù)了解,恩平市12345政務服務便民熱線于2007年開通運行,一直以“傾聽民聲,集聚民智,排解民憂”為宗旨,從2016年開始由江門市政務服務便民熱線統(tǒng)一管理和考核,2022年5月份開始,所有熱線電話由江門市統(tǒng)一接聽。7×24小時全天候受理市民關于市容市政、園林綠化、城市規(guī)劃、行政執(zhí)法、環(huán)境保護、社會保障、消費維權等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項。

  目前,恩平市12345政務服務便民熱線已經成為市民咨詢問題、表達訴求和建言獻策的重要渠道之一,受理的事項逐年上升。2022年,受理有效事項27934宗,同比(2021年14742宗)增長89.49%;2023年1-6月受理有效事項15742宗,比2022年同期(9329宗)增長68.7%,事項辦理實現(xiàn)100%回復,服務成效比較明顯。

  董德順希望政務服務便民熱線要優(yōu)化貼心服務,打造訴求高效新平臺,抓好重點環(huán)節(jié),提高效率和質量,辦成暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定的重要載體和服務平臺;要強化排解民憂,擦亮為民服務新品牌,為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務;要全力幫助企業(yè),提升政府服務新水平,為企業(yè)保駕護航,提供最好的服務。


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