奮戰(zhàn)百千萬工程 | 恩平：“小窗口”有“大溫暖”，“恩”情服務(wù)“不打烊”
今年來，恩平聚焦“百千萬工程”，堅持以問題開路，用實干破局，積極優(yōu)化“民呼我為、接訴即辦”機(jī)制，暖心推行服務(wù)窗口“不打烊”，開辟特事特辦“綠色通道”，打破“時空壁壘”滿足群眾急難愁盼需求，以“小窗口”傳遞“大溫暖”，著力營造黨群、政群“雙向奔赴”的良好氛圍。
為僑解憂
窗口服務(wù)“不打烊”
恩平市公證處以“一窗以解千民憂 一線以牽萬僑心”的服務(wù)理念，主動延伸公證服務(wù)鏈條，探索延時、上門、公益、定制等“1+N”服務(wù)新模式，并立足于海外華僑華人的燃眉之急創(chuàng)辦了海外遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，打破“時空壁壘”滿足群眾、僑胞的公證需求，為漂泊在異國他鄉(xiāng)的僑胞們帶去希望與溫暖，串起那一顆顆盼望著“回家”的心。
為愛加班
“恩”情服務(wù)“不斷檔”
“馬上就12點了，取了號還沒輪到我，還以為下班就不幫我辦了，沒想到工作人員幫我辦完才下班，真是人性化！”因出差趕不及12時前到窗口的梁先生贊不絕口。為進(jìn)一步優(yōu)化不動產(chǎn)登記便民利民服務(wù)，切實讓群眾享受“放管服”變革成果，自2020年11月起，恩平市自然資源局不動產(chǎn)登記窗口在行政服務(wù)中心率先啟動“中午不打烊，服務(wù)再升級”便民利企舉措，實現(xiàn)了工作日中午12：00至14：30崗位“不歇崗”，服務(wù)“不斷檔”，至今午間受理登記業(yè)務(wù)達(dá)519宗，辦結(jié)率100%。
恩平市婚姻登記服務(wù)中心為愛加班，在周六以及特定節(jié)假日正常開展婚姻登記，民政局依托“平安通”一鍵呼救服務(wù)項目，為老年人、殘疾人提供全天候、全覆蓋緊急支援；君堂鎮(zhèn)信訪超市24小時在線落實“四下基層”工作法，實現(xiàn)“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”；圣堂鎮(zhèn)依托“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺打造“全年不打烊、24小時接單”基層治理新模式，打通服務(wù)群眾的“最后一米”；良西鎮(zhèn)公共服務(wù)中心落實“一室通辦”，并依托干部夜?！斑M(jìn)村課堂”、公共服務(wù)站點等平臺開展延時服務(wù)……全市各級各單位窗口積極主動“不打烊”，構(gòu)建起了民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”的服務(wù)窗口矩陣，以“小窗口”服務(wù)群眾“大民生”。
接下來，恩平繼續(xù)以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等多元化服務(wù)方式，努力梳理業(yè)務(wù)辦理過程中的難點、堵點，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的“空白地帶”，以“小窗口”做實“大服務(wù)”，助推“百千萬工程”跑出“加速度”。
