為建立健全黨員干部與群眾的“雙向聯(lián)系機制”，推動領導干部普遍聯(lián)系群眾工作制度從“單向管理”變?yōu)椤半p向互動”，圣堂鎮(zhèn)黨委通過走訪群眾、多方論證，決定在各村建立“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務平臺，將主動服務前置，打造群眾向上表達訴求的“直通車”。

“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務平臺的系統(tǒng)前端設備包含高靈敏度的麥克風、揚聲器、高清前置攝像頭，用于實時溝通和采集前端實景數(shù)據(jù)，群眾只需按一下鍵，即可觸發(fā)遠程音視頻對話，表達訴求。圣堂鎮(zhèn)黨委政府通過“一鍵辦”，也可以快速掌握有關信息，更好地發(fā)現(xiàn)問題，為網(wǎng)格管理服務提供信息支撐，更好地解決問題。同時圣堂鎮(zhèn)還緊扣“一站式”受理派單、“一張網(wǎng)”跟蹤辦理，建立完善服務承諾制、崗位責任制、限時辦結反饋制等全流程、閉環(huán)式問題處置機制，24小時不間斷接單，確保事事有回應，件件有著落。

　　截至目前，圣堂鎮(zhèn)已建成“一鍵辦”試點13個，累計辦結群眾上報各類訴求服務事項91件，其中化解矛盾糾紛7件，幫助服務群眾19件，提供咨詢服務65件。這項設立在各村中的“智能盒子”也越來越受村民青睞，只要有需求，就按“一鍵辦”。

　　今年8月中旬，“一鍵辦”平臺接到了根竹頭村陳伯的求助信息，反映自己居住的房子由于年久失修，屋內(nèi)多處漏雨，生活非常不便且存在安全隱患。接單即辦，圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”指揮中心值班接單員立即派單給當?shù)鼐W(wǎng)格員，網(wǎng)格員迅速上門了解情況，記錄陳伯的情況和需求，并反應給鎮(zhèn)政府請求協(xié)調解決。圣堂鎮(zhèn)有關負責人立即帶領鎮(zhèn)應急辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦等有關部門負責人到現(xiàn)場查看核實，陳伯是根竹頭村村民，70多歲，居住的房子屬于危房?！鞍牙戏孔又匦滦蘅?，是我多年來的心愿，但苦于沒有資金?！标惒f道。

　　核實了相關情況后，圣堂鎮(zhèn)有關負責人當場表示該鎮(zhèn)黨委政府將全力支持陳伯的房屋修繕工作，并囑咐根竹頭村網(wǎng)格長跟進落實好其住房安全問題。此后，圣堂鎮(zhèn)積極行動，協(xié)調駐村第一書記和市有關部門協(xié)調落實解決陳伯危房修繕問題。根竹頭駐村第一書記胡英武了解到這件事后，立即聯(lián)系市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市民政局、市住建局等部門請求協(xié)助解決。經(jīng)過胡英武主動協(xié)調、多方奔走，最終爭取到15000元補助資金，并由圣堂鎮(zhèn)政府配套5000元，對陳伯危房進行修繕。近日，陳伯危房的修繕工作已全部完成，老房子舊貌換新顏，解決了房屋漏雨不安全的問題。下一步，圣堂鎮(zhèn)將繼續(xù)結合自建房排查工作，加快推進其他農(nóng)村困難群眾危房改造修繕工作，讓他們住得安心、住得放心。

　　陳伯的房屋修繕前后對比圖

　　推行“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務平臺，不僅讓“接單即辦”乃至“未訴先辦”成為可能，更重要的意義在于暢通了政府與群眾之間的交流互動，突破了溝通的空間障礙，村民就地就近、隨時隨地就能享受“鍵”對“鍵”、面對面服務，解決那些解決不了、不方便辦的問題。

圩鎮(zhèn)七小區(qū)何某通過“一鍵辦”反映其居住的小區(qū)很多房屋已經(jīng)建成多年，但是周邊的道路仍沒有實現(xiàn)硬底化，晴天塵土飛揚，雨天路面坑洼，對附近居民的出行造成不便，希望能對道路進行硬底化，解決居民出行難問題。圣堂鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員立即到現(xiàn)場勘察，最終將圩鎮(zhèn)七小區(qū)圣賢三街、圣賢四街、圣賢五街等道路的硬底化工程納入該鎮(zhèn)美麗圩鎮(zhèn)重點項目，并在一個月內(nèi)完成硬底化工作。

　　凹口村村民馮某通過“一鍵辦”反映該村前往西坑水庫道路涵洞的一橋面大部分已經(jīng)開裂，存在一定的安全隱患。接到訴求后，網(wǎng)格員迅速到現(xiàn)場了解情況，安放了危橋警示牌，并向圣堂鎮(zhèn)政府反饋需要提供專業(yè)的幫助。圣堂鎮(zhèn)政府立即與相關部門協(xié)調溝通，市交通運輸局派出工作人員對涵洞路面進行技術性修復，消除了安全隱患。

下一步，圣堂鎮(zhèn)將繼續(xù)搭好“一鍵辦”平臺，完善“接單即辦”工作機制，全面提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。