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鎮(zhèn)鎮(zhèn)有聲 部門(mén)出彩④丨圣堂鎮(zhèn)：“130”工作法提升基層治理效能
圣堂鎮(zhèn)： “130”工作法提升基層治理效能 農(nóng)村基層治理涉及面寬、量大、事多，群眾訴求往往涉及部門(mén)多且過(guò)程繁瑣，部分訴求難以快速有效反映并解決，為更好地暢通群眾訴求渠道，整合資源快速精準(zhǔn)解決群眾反映的問(wèn)題，恩平市圣堂鎮(zhèn)探索構(gòu)建基層治理“130”工作法，打通基層社會(huì)治理“神經(jīng)末梢”，全面強(qiáng)化和提升基層治理能力和水平。 “一鍵辦”打造為民“直通車” 為提升基層治理能力和為民服務(wù)水平，圣堂鎮(zhèn)不斷探索智能化治理新路徑，積極搭建“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái)，拓展群眾反映訴求的渠道，推動(dòng)從“單向管理”變?yōu)椤半p向互動(dòng)”，打造“群眾按鍵、網(wǎng)格服務(wù)”“全年不打烊、24小時(shí)接單”的基層治理新模式，打通服務(wù)群眾的“最后一米”?！耙绘I辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)前端設(shè)備包含高靈敏度麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、高清前置攝像頭，用于實(shí)時(shí)溝通和采集前端實(shí)景數(shù)據(jù)，群眾只需按一下鍵，即可觸發(fā)遠(yuǎn)程音視頻對(duì)話，連線鎮(zhèn)值班指揮中心，表達(dá)訴求，值班接單員可以即時(shí)對(duì)訴求內(nèi)容進(jìn)行解答和迅速安排網(wǎng)格員或相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行外送服務(wù)。 日前，村民梁永華通過(guò)“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái)向鎮(zhèn)平安法治辦公室反映，其在稔崗村開(kāi)發(fā)土地遭到同村梁禮毛阻撓，認(rèn)為其擅自砍了他家的竹子，要求賠償2000元，請(qǐng)求協(xié)助解決。當(dāng)天，圣堂鎮(zhèn)工作組迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)具體情況進(jìn)行了核查，并向市自然資源局“基層發(fā)令”，要求派業(yè)務(wù)骨干協(xié)助解決。經(jīng)調(diào)解，雙方終于就賠償問(wèn)題達(dá)成一致，由梁永華向梁禮毛賠償1500元平息糾紛，雙方均對(duì)圣堂鎮(zhèn)處理結(jié)果表示滿意。目前，圣堂鎮(zhèn)有12個(gè)村（社區(qū)）建成“一鍵辦”試點(diǎn)30個(gè)，今年以來(lái)累計(jì)辦結(jié)群眾上報(bào)各類訴求服務(wù)事項(xiàng)57件，其中化解矛盾糾紛3件，幫助服務(wù)群眾15件，提供咨詢服務(wù)39件，累計(jì)幫助服務(wù)群眾300多人次。 圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái) 圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”指揮平臺(tái) “三平臺(tái)”下好基層治理“一盤(pán)棋” 為著力鞏固和深化鎮(zhèn)街體制改革成果，切實(shí)將改革成果轉(zhuǎn)化為基層治理效能，圣堂鎮(zhèn)黨委不斷加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)綜合治理委員會(huì)、公共服務(wù)委員會(huì)、綜合行政執(zhí)法委員會(huì)三個(gè)委員會(huì)的全面領(lǐng)導(dǎo)，積極完善三個(gè)委員會(huì)工作平臺(tái)建設(shè)，形成組織指揮、調(diào)度、力量統(tǒng)籌“一盤(pán)棋”的格局。遇上群眾訴求無(wú)法即時(shí)解決時(shí)，鎮(zhèn)值班指揮平臺(tái)按照訴求類型派單至相應(yīng)委員會(huì)辦公室，各辦公室根據(jù)工作實(shí)際，適時(shí)啟動(dòng)工作協(xié)商機(jī)制，召集成員單位召開(kāi)專題會(huì)議，共同研判解決，并將辦理情況反饋指揮平臺(tái)，全流程閉環(huán)管理，確保工作快速響應(yīng)、落實(shí)落地，形成了黨建統(tǒng)領(lǐng)、資源整合的基層治理格局。今年以來(lái)，“三個(gè)平臺(tái)”共辦結(jié)行政執(zhí)法案件12宗、調(diào)解矛盾糾紛5件、辦結(jié)信訪問(wèn)題2宗。 “0距離”服務(wù)群眾“心連心”
圣堂鎮(zhèn)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理，織密建強(qiáng)網(wǎng)格組織體系，將全鎮(zhèn)劃分為12個(gè)網(wǎng)格，并按照“1+1+N”模式配備網(wǎng)格員，即每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長(zhǎng)、1名專職網(wǎng)格員、多名兼職網(wǎng)格員。目前，全鎮(zhèn)網(wǎng)格工作隊(duì)伍由12個(gè)網(wǎng)格共12名專職網(wǎng)格長(zhǎng)、12名專職網(wǎng)格員和195名兼職網(wǎng)格員組成，匯聚了“兩委”干部、村（居）小組長(zhǎng)、警務(wù)人員、村醫(yī)等隊(duì)伍力量，為網(wǎng)格群眾提供多方面、全覆蓋精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)推廣“背包住村”經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合“我當(dāng)一天網(wǎng)格員”活動(dòng)，鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員定期上門(mén)走訪，把服務(wù)向一線下沉、向網(wǎng)格延伸，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接、貼心到位，實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。今年以來(lái)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)格員共走訪低保戶、特困人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體1000多戶次，收集并開(kāi)展“排水渠修整”“道路硬底化”等民生實(shí)事23件，解決村民群眾“夏收難”“職工醫(yī)保繳費(fèi)”“辦理兵齡補(bǔ)助”等微小事200多件。
網(wǎng)格員“接單即辦”上門(mén)“零距離面對(duì)面”解決訴求
