恩平市首個“辦不成事”反映窗口揭牌啟用。南方+ 張婧媛 拍攝

　　持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐。恩平設(shè)立“辦不成事”反映窗口，是該市深化“放管服”改革，加快推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要創(chuàng)新舉措。

　　具體來看，“辦不成事”反映窗口受理范圍涉及受理不及時、辦理超時、特事特辦、辦事拖拉、推諉扯皮等五大類。企業(yè)、群眾在線上線下辦理政務(wù)服務(wù)時如遇辦事難、辦事慢、辦事繁甚至辦不成的情況，可直接向該窗口反映。

“辦不成事”反映窗口是解決群眾企業(yè)難題的兜底窗口。南方+ 張婧媛 拍攝

　　“這是一個‘兜底窗口’，企業(yè)、群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時遇到的難點、痛點、堵點，都可以來這里反映。凡是正當合理、合法合規(guī)的訴求，我們都可以協(xié)調(diào)解決，或者提出解決思路?！倍髌绞姓?shù)局相關(guān)負責人表示。

　　“辦不成事”反映窗口如何辦事？按照“受理-研判-轉(zhuǎn)辦-反饋-歸檔”的全流程閉環(huán)工作機制，窗口工作人員在受理群眾訴求后，將第一時間進行核實、分級、反饋、派單?，F(xiàn)場不能協(xié)調(diào)解決的問題，將由“辦不成事”反映窗口向相關(guān)單位派發(fā)“工單”。收到“工單”后，辦事窗口單位須在2個工作日內(nèi)反饋事項辦理結(jié)果，特殊情況延時辦理最長不超過5個工作日。

　　讓群眾不白跑路，是“辦不成事”反映窗口的職責。為此，恩平市建立“辦不成事”反映窗口工作聯(lián)席會議制度，安排專窗受理、專人跟進、專項服務(wù)、專班督辦。針對共性問題，相關(guān)部門將集中會診，提出系統(tǒng)改進方案，確保真正解決群眾難題。

　　“辦不成事”反映窗口既是解決難題的兜底窗口、優(yōu)化服務(wù)的改革窗口，更是改善作風的監(jiān)督窗口?！霸摲从炒翱谝欢ǔ潭壬闲纬闪说贡茩C制，在解決‘辦不成事’問題的同時，也將推動一些業(yè)務(wù)不精、擔當不夠的工作人員加快提升辦事效能，通過倒逼來改進服務(wù)、完善制度?！倍髌绞姓?shù)局相關(guān)負責人表示。

　　窗口開設(shè)后，在恩平市政務(wù)服務(wù)大廳，不時有人來咨詢。辦事員一一記錄，并現(xiàn)場與相關(guān)辦事窗口或職能部門聯(lián)系?！稗k事難免會遇到未能成功審批等情況，有這樣一個窗口，暢通訴求反饋渠道，體驗好了許多?！倍髌绞忻駞桥空f。

　　近年來，恩平市加快推進“數(shù)字政府”建設(shè)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)無堵點城市，“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”“一天辦結(jié)”等便民惠企舉措接連推出。當前，恩平步入高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，探索新機制、新思路滿足企業(yè)的多樣化辦事需求，更是推動產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的重要一環(huán)。

　　“要堅持以人民為中心，真正用好‘辦不成事’反映窗口，落實工作牽頭、工作會商和一線工作法‘三項制度’，持續(xù)深化‘金牌店小二’‘首席服務(wù)官’制度，擦亮‘媽媽式’服務(wù)品牌，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事件件有回音、事事有著落，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)營造一流的營商環(huán)境，助推恩平經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?！倍髌绞形睍?、市長賴惠鎮(zhèn)表示。