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百千萬工程丨恩平積極推動“楓橋經(jīng)驗”本土化 獲評江門唯一“2022年度全國信訪工作示范縣”

  近日,恩平市正式捧牌“2022年度全國信訪工作示范縣(市、區(qū)、旗)”。作為本次江門市唯一獲評地區(qū),恩平市始終聚焦“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”,堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,不斷優(yōu)化“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作機(jī)制,創(chuàng)新“信訪超市派單、紅色幫辦跟進(jìn)”“民間調(diào)解網(wǎng)格員參與”等化解矛盾糾紛方式方法,奮力推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

  
建強(qiáng)“主陣地”

網(wǎng)絡(luò)管理推動信訪提質(zhì)見效


  恩平市堅持把黨建引領(lǐng)基層治理作為“書記工程”高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn),樹牢全市“一盤棋”思想,建成覆蓋市、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))、“驛站”四級“信訪超市+外送服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)化工作體系,建成市政協(xié)委員信訪外送服務(wù)工作室、涉僑信訪超市,實現(xiàn)“信訪超市”向多領(lǐng)域延伸服務(wù)。同時全市11個鎮(zhèn)(街)結(jié)合實際,建成一大批極具特色的鄉(xiāng)村治理工作體系,如:牛江鎮(zhèn)“背包住村”架起與群眾的“連心橋”,東成鎮(zhèn)橫崗頭村活用僑胞鄉(xiāng)賢資源打造“鄉(xiāng)賢評理室”,圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”網(wǎng)絡(luò)快速服務(wù)平臺“全年不打烊、24小時接單”全方位接受群眾訴求,那吉鎮(zhèn)設(shè)立便民“信訪驛站”將“信訪超市”“搬到”群眾“家門口”,有效提升基層化解信訪矛盾能力。

  

圖片

  牛江鎮(zhèn)村干部與村民聊村里的治理問題。

  

圖片圖片

織密“一張網(wǎng)”

高效機(jī)制推動常態(tài)長效治理

  恩平市不斷健全完善市、鎮(zhèn)(街)兩級信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制,強(qiáng)化前端預(yù)警、末端化解,實現(xiàn)風(fēng)險排查共享互通、防范化解共治共管。屬地黨委政府壓實責(zé)任,依托鎮(zhèn)(街)“信訪超市”,實行“三官兩員一顧問”調(diào)解模式,最大限度激發(fā)鄉(xiāng)村治理內(nèi)生動力。針對存在的疑難糾紛,市領(lǐng)導(dǎo)以包案化難案,下沉一線參與調(diào)處,今年來安排市領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪71批次,包案10宗。各部門加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信息共享,事后復(fù)盤總結(jié),為形成長效治理機(jī)制積累實踐經(jīng)驗。

  

激活“紅細(xì)胞”

“紅色力量”推動信訪服務(wù)創(chuàng)新


  恩平市在江門地區(qū)率先成立市群眾訴求綜合服務(wù)中心(信訪超市)功能性黨支部以及各鎮(zhèn)(街)“信訪超市”黨支部,組建全市“信訪超市”“紅色網(wǎng)格”,以黨建引領(lǐng)“信訪超市”網(wǎng)格化實體運(yùn)行。組建紅色外送服務(wù)隊,擦亮“紅色幫辦”招牌。目前,恩平市信訪專業(yè)訴求服務(wù)力量隊伍共1133人(其中黨員838人),“紅色幫辦”人員開展群眾訴求“外送服務(wù)”及風(fēng)險排查超過萬人次。同時,“紅色隊伍”還深入一線積極開展?jié)M意度件評價工作,不斷提升群眾信訪服務(wù)質(zhì)效。目前,全市群眾滿意度件參評率為95%,滿意率為98.68%,滿意度綜合效能為97.46%。

  

打造“共同體”

“調(diào)解專家”推動化解力量聚合


  恩平市建立以社區(qū)工作者和熱心居民黨員、志愿者為主,駐社區(qū)單位在職報到黨員、城管、民警、公益性崗位人員、社會愛心人士為輔的民間調(diào)解網(wǎng)格員隊伍,協(xié)助開展信訪矛盾化解。培育一批民間調(diào)解專家,打造“鋒叔調(diào)解室”“第一書記調(diào)解工作室”等一批人民調(diào)解品牌,形成了“信訪超市派單、紅色幫辦跟進(jìn)”“民間調(diào)解網(wǎng)格員參與”的矛盾調(diào)解機(jī)制。比如,恩平市通過社區(qū)黨建和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建共聯(lián)共建、民間調(diào)解網(wǎng)格員參與調(diào)解的方式,目前已化解了一大批群眾反映較為強(qiáng)烈的物業(yè)管理問題。

  

圖片

  “鋒叔調(diào)解室”現(xiàn)場調(diào)解疑難矛盾糾紛。


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